浙江省寧波市市場監(jiān)管局發(fā)布疫情防控期間投訴舉報數(shù)據(jù)報告
日前,浙江省寧波市市場監(jiān)管局發(fā)布新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間投訴舉報數(shù)據(jù)報告。
報告顯示,1月21日至今,全市共接到疫情相關投訴舉報1674件,其中,口罩等防護用品類投訴舉報1305件,餐飲類132件,農(nóng)副產(chǎn)品(食品)類115件,退訂酒店賓館類57件。市場監(jiān)管部門迅速行動,根據(jù)投訴舉報線索查處案件38件,共為消費者挽回經(jīng)濟損失78萬余元??谡值确雷o用品漲價成為消費者反映較為集中的問題之一,共計1025件,占投訴舉報總量的61.2%。因疫情無法出行導致的退訂糾紛也是近期消費者投訴舉報的熱點,其中,餐飲退訂類108件,占餐飲類總件數(shù)的81.8%,剩下的為餐飲食品安全類等。
報告也公布了多個投訴舉報案例。案例1:訂的房間住不了了怎么辦?退款!春節(jié)前,潘女士花費3620元,在鎮(zhèn)海區(qū)某酒店預定了1月26日至1月28日的房間,準備和家人一起出門享受假期。突如其來的疫情,讓潘女士的出行計劃被迫中止。她隨即向酒店提出了退房退費申請,但始終無法得到令她滿意的答復。無奈之下,潘女士撥打了維權熱線,請求市場監(jiān)管部門介入。后經(jīng)鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解溝通,該酒店最終承諾將房費全額退款給潘女士。案例2:口罩售價高達進價的15倍?查處!1月22日,有消費者投訴,稱其在象山某副食品店購買了兩盒口罩,回到家后與網(wǎng)售價格一比對,發(fā)現(xiàn)被坑了!經(jīng)查,該店銷售的510W一次性口罩(盒裝),是從象山某百貨批發(fā)部進貨,進貨數(shù)量為25盒,每盒50個,進貨價為7元/盒,銷售價格為100元/盒,截至查獲時已銷售了11盒。該店行為涉嫌哄抬價格,依據(jù)《價格法》等有關規(guī)定,象山縣市場監(jiān)管局已依法予以立案調(diào)查,并將根據(jù)違法事實作出行政處罰決定。案例3:網(wǎng)店借“醫(yī)用”之名夸大宣傳?下架!2月5日,有市民舉報,反映某淘寶店銷售的“醫(yī)用級品質(zhì)口罩”實為普通口罩。鄞州區(qū)市場監(jiān)管局赴該電商辦公現(xiàn)場核查,發(fā)現(xiàn)該電商倉庫內(nèi)存放有湖北仙桃某無紡布制品公司生產(chǎn)的“一次性防護口罩”三種,外包裝醒目標示“日用防護”“防花粉、防粉塵”等信息。經(jīng)查,該電商從未經(jīng)營“醫(yī)用口罩”“醫(yī)用外科口罩”,但在其淘寶店內(nèi)普通防護口罩樣品照片下方,有黑體大字顯著標示“醫(yī)用級品質(zhì)”內(nèi)容,夸大口罩性能,作出引人誤解的商業(yè)宣傳。該店行為涉嫌違反《反不正當競爭法》等相關規(guī)定,鄞州區(qū)市場監(jiān)管局已依法予以立案查處。
在此,市場監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者,在疫情防控的大背景下,經(jīng)營者應積極承擔社會責任,以社會整體利益、消費者利益為重,主動化解消費糾紛。同時呼吁廣大消費者,為避免人群聚集、防止交叉?zhèn)魅?,如遇到消費爭議,鼓勵通過電話、網(wǎng)絡等途徑進行投訴舉報,如撥打0574-12345/12315,或通過支付寶、微信搜索12315進入相關頁面。我市市場監(jiān)管部門也將進一步暢通線上受理渠道、提升在線調(diào)解水平,堅決不因疫情防控影響消費維權工作開展,切實維護好消費者合法權益和市場正常秩序。
日前,浙江省寧波市市場監(jiān)管局發(fā)布新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間投訴舉報數(shù)據(jù)報告。
報告顯示,1月21日至今,全市共接到疫情相關投訴舉報1674件,其中,口罩等防護用品類投訴舉報1305件,餐飲類132件,農(nóng)副產(chǎn)品(食品)類115件,退訂酒店賓館類57件。市場監(jiān)管部門迅速行動,根據(jù)投訴舉報線索查處案件38件,共為消費者挽回經(jīng)濟損失78萬余元??谡值确雷o用品漲價成為消費者反映較為集中的問題之一,共計1025件,占投訴舉報總量的61.2%。因疫情無法出行導致的退訂糾紛也是近期消費者投訴舉報的熱點,其中,餐飲退訂類108件,占餐飲類總件數(shù)的81.8%,剩下的為餐飲食品安全類等。
報告也公布了多個投訴舉報案例。案例1:訂的房間住不了了怎么辦?退款!春節(jié)前,潘女士花費3620元,在鎮(zhèn)海區(qū)某酒店預定了1月26日至1月28日的房間,準備和家人一起出門享受假期。突如其來的疫情,讓潘女士的出行計劃被迫中止。她隨即向酒店提出了退房退費申請,但始終無法得到令她滿意的答復。無奈之下,潘女士撥打了維權熱線,請求市場監(jiān)管部門介入。后經(jīng)鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解溝通,該酒店最終承諾將房費全額退款給潘女士。案例2:口罩售價高達進價的15倍?查處!1月22日,有消費者投訴,稱其在象山某副食品店購買了兩盒口罩,回到家后與網(wǎng)售價格一比對,發(fā)現(xiàn)被坑了!經(jīng)查,該店銷售的510W一次性口罩(盒裝),是從象山某百貨批發(fā)部進貨,進貨數(shù)量為25盒,每盒50個,進貨價為7元/盒,銷售價格為100元/盒,截至查獲時已銷售了11盒。該店行為涉嫌哄抬價格,依據(jù)《價格法》等有關規(guī)定,象山縣市場監(jiān)管局已依法予以立案調(diào)查,并將根據(jù)違法事實作出行政處罰決定。案例3:網(wǎng)店借“醫(yī)用”之名夸大宣傳?下架!2月5日,有市民舉報,反映某淘寶店銷售的“醫(yī)用級品質(zhì)口罩”實為普通口罩。鄞州區(qū)市場監(jiān)管局赴該電商辦公現(xiàn)場核查,發(fā)現(xiàn)該電商倉庫內(nèi)存放有湖北仙桃某無紡布制品公司生產(chǎn)的“一次性防護口罩”三種,外包裝醒目標示“日用防護”“防花粉、防粉塵”等信息。經(jīng)查,該電商從未經(jīng)營“醫(yī)用口罩”“醫(yī)用外科口罩”,但在其淘寶店內(nèi)普通防護口罩樣品照片下方,有黑體大字顯著標示“醫(yī)用級品質(zhì)”內(nèi)容,夸大口罩性能,作出引人誤解的商業(yè)宣傳。該店行為涉嫌違反《反不正當競爭法》等相關規(guī)定,鄞州區(qū)市場監(jiān)管局已依法予以立案查處。
在此,市場監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者,在疫情防控的大背景下,經(jīng)營者應積極承擔社會責任,以社會整體利益、消費者利益為重,主動化解消費糾紛。同時呼吁廣大消費者,為避免人群聚集、防止交叉?zhèn)魅?,如遇到消費爭議,鼓勵通過電話、網(wǎng)絡等途徑進行投訴舉報,如撥打0574-12345/12315,或通過支付寶、微信搜索12315進入相關頁面。我市市場監(jiān)管部門也將進一步暢通線上受理渠道、提升在線調(diào)解水平,堅決不因疫情防控影響消費維權工作開展,切實維護好消費者合法權益和市場正常秩序。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費投訴舉報熱點分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費維權分析報告 售后服務類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報數(shù)據(jù)分析來了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)