大連沙河口區(qū)市場監(jiān)管局：疫情期間受理消費者投訴565件 80%以上24小時內(nèi)辦結(jié)

“從投訴商家到市場監(jiān)督管理人員給我答復，只用了不到2個小時，沒想到沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員處理投訴效率這么高”，2月3日，筆者在大連市沙河口區(qū)市場局投訴舉報中心采訪時，看到了消費者李女士在網(wǎng)上給執(zhí)法人員留下的評語。

1月31日下午3點30分，沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心接到投訴人李女士反應，“在疫情期間大連一醫(yī)療美容院還在正常營業(yè)，擔心如有感染新冠病毒的人進入公共場所傳染面會擴大，希望能閉店”，投訴舉報中心馬上派該局星海灣市場所所長帶領兩名執(zhí)法人員，到達投訴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該美容院現(xiàn)場有工作人員5人。據(jù)該院負責人介紹，她們每天都進行消毒燈操作，保證工作人員及消費者的健康。執(zhí)法人員向負責人宣傳了當前形勢，介紹了有關規(guī)定，說明了駐地群眾的顧慮后，負責人當場表示，尊重政府的相關規(guī)定，承諾第二天（2月1日）正式停業(yè)。當執(zhí)法人員離開后，該美容院就關門停止營業(yè)。

當天下午5點15分，執(zhí)法人員與投訴人李女士聯(lián)系，告訴其處理的結(jié)果，李女士非常滿意，并在遼寧省政務8890服務平臺留言，為大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局處理投訴的高效率點贊。

2月1日下午3點，消費者王先生向沙河口區(qū)市場局投訴“大連一藥房高價售賣口罩”，該局當即指派興工市場所所長帶隊與副所長及一名執(zhí)法人員，到該藥房進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該藥房售賣的口罩進價為28元一個，零售價是35元一個，各種手續(xù)齊全，該批口罩已銷售完畢。藥房負責人表示可以給投訴人退款。當天下午5點執(zhí)法人員將調(diào)查情況反饋給王先生，告知藥房并未違規(guī)，短短兩個小時就把投訴事實查清，王先生消除了疑慮，并對處理結(jié)果表示滿意。

2月4日，大連市沙河口區(qū)市場局投訴舉報中心王主任向筆者介紹到，“特殊時期，能否快速有效處理消費者投訴，是對我們市場監(jiān)管部門的一次‘大考’，也是維護春節(jié)期間社會穩(wěn)定，讓消費者有獲得感的直接體現(xiàn)”，這是沙河口區(qū)市場監(jiān)管局黨組給我們訂的工作標準，局黨組明確要求：凡涉及疫情防控的投訴舉報務必及時接聽受理、當日分撥、當日反饋。確保每一個投訴舉報件落實到崗、到人，為此，大連市沙河口區(qū)市場監(jiān)督管理局建立帶班領導統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，9個市場監(jiān)督所春節(jié)無休、輪班在崗、24 小時值守，確保疫情期間投訴舉報處理有序運行、銜接順暢。

據(jù)悉，自 1 月 24 日以來，該局共接到各類投訴舉報及全國 12315平臺、遼寧省政府 8890及大連市政府12345平臺分撥轉(zhuǎn)辦投訴 565 件，主要集中在餐飲、藥械、物價、市場等領域，涉及飯店退定金，旅行社、酒店、機票退費，蔬菜水果價格上漲，指定藥店買不到口罩及雙黃連類藥品等防疫物資斷貨，部分商家未按要求停止營業(yè)、強制營業(yè)場所工作人員按要求佩戴口罩等訴求。截止2 月 2 日，沙河口區(qū)市場監(jiān)管局已辦結(jié)495 件，辦結(jié)率達到 88%。所有投訴舉報全部實現(xiàn)當日分撥、當日反饋，80%的投訴舉報件實現(xiàn) 24 小時內(nèi)辦結(jié)。在大連13個市場監(jiān)督局系統(tǒng)中，排名第一。