湖南發(fā)布涉疫消費投訴情況分析報告：口罩投訴占比近八成

2月20日，湖南省消費者委員會發(fā)布近期涉疫消費投訴情況分析報告。報告顯示，口罩等衛(wèi)生防護用品投訴占比絕大多數(shù)。

據(jù)了解，1月20日至2月15日，湖南省消委系統(tǒng)共受理涉疫消費維權(quán)投訴7384件，其中商品類投訴6391件，服務(wù)類993件，分別占比86.5%、13.5%。

報告顯示，口罩等衛(wèi)生防護用品投訴占比絕大多數(shù)。消費者主要反映口罩等防控物品，艾條、板藍根、抗病毒口服液等防疫藥品，酒精、消毒液等消毒產(chǎn)品市場短缺、商家發(fā)貨不及時、質(zhì)量不合格等問題。其中因口罩引發(fā)的投訴最多，共5826件，占投訴總量的78.9%。主要反映買不到口罩、價格上漲、質(zhì)量不合格、假冒偽劣等問題?？谡质欠雷o病毒傳播的第一道屏障。湖南省消委第一時間發(fā)布了消費提示，提示消費者減少外出，告知消費者各級政府有關(guān)部門正在積極組織各類企業(yè)復工復產(chǎn)，擴大產(chǎn)能，口罩緊缺問題不久可以得到緩解。同時，發(fā)布倡議書，呼吁廣大經(jīng)營者增強法律意識和社會責任感，依法誠信經(jīng)營，堅決抵制囤積居奇、哄抬價格、制假售假、以次充好等違法行為。

其次，蔬菜、糧油等生活必需品價格上漲引發(fā)糾紛。新冠肺炎疫情防控期間，一些超市、商場擅自提高蔬菜、糧油等生活必需品的價格。消費者對蔬菜、糧油等生活必需品投訴共321件。該省有關(guān)部門加大了價格監(jiān)督力度，對囤積居奇、哄抬價格等違法行為進行了立案查處。省消委呼吁廣大經(jīng)營者要增強主體責任意識，堅決不囤積居奇、不哄抬物價。

此外，因預(yù)付費合同不能如期履行的消費糾紛增多。消費者反映有關(guān)餐飲、住宿、旅游等投訴共206件，主要是年夜飯、婚宴、旅游出行等預(yù)定消費退訂的糾紛。為支持抗擊疫情，湖南省消委會呼吁廣大經(jīng)營者要及時采取有效措施，開通綠色維權(quán)渠道，妥善處理消費者訴求。