安徽省滁州市1月份12315消費投訴舉報分析報告發(fā)布

2020年1月份，安徽省滁州市市場監(jiān)管局、市消保委堅持齊抓共管，營造安全放心的消費環(huán)境。1月份，市12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢2187件。對于投訴舉報，市市場監(jiān)管局及時按規(guī)定分流轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約53萬余元，較好地維護(hù)了消費者合法權(quán)益，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。

一、投訴概況

（一）消費投訴舉報咨詢占比

2020年1月，全市12315熱線共受理投訴670件，占受理總量的30.64%；受理舉報150件，占受理總量的6.86%；受理各類咨詢1148件，占受理總量的52.49%?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺共受理投訴舉報219件（投訴83件，舉報136件），占受理總量的10.01%。

（二）消費投訴舉報受理地區(qū)分布

天長市市場監(jiān)管局、全椒縣市場監(jiān)管局、瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局為受理投訴舉報區(qū)域前三位。市局受理7件、瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局133件、南譙區(qū)市場監(jiān)管局105件、經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局104件、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局3件、來安縣市場監(jiān)管局64件、全椒縣市場監(jiān)管局141件、定遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局108件、鳳陽縣市場監(jiān)管局119件、天長市市場監(jiān)管局164件、明光市市場監(jiān)管局91件。

二、消費投訴分析

（一）商品類投訴分析

2020年1月份12315熱線共受理商品類投訴538件，占投訴總量的71.45%。其中投訴較多的類別是口罩等防護(hù)用品類、日用百貨類（含服裝鞋帽）、食品類、家用電子電器類、交通工具類、房屋類。

口罩等防護(hù)用品類投訴145件，占商品類投訴總量的26.95%，主要反映了口罩價格上漲、虛假宣傳口罩功效、消毒液價格上漲等問題。日用百貨類投訴113件（其中服飾鞋帽類投訴40件，家居百貨類投訴23件），占商品類投訴的14.87%，主要反映了商品質(zhì)量有瑕疵、店家承諾不兌現(xiàn)等問題。食品類投訴55件，占商品類投訴的10.22%，主要反映了購買到過期食品、食品變質(zhì)等問題。家用電子電器類投訴51件，占商品類投訴的9.48%，主要反映了空調(diào)、冰箱等家電質(zhì)量問題、維修不及時、售后服務(wù)不到位等問題。交通工具類投訴42件（其中汽車及零部件投訴38起），占商品類投訴的7.81%，主要反映了家用汽車質(zhì)量問題、店家不履行“三包”、購車合同糾紛等問題。房屋類投訴33件，占商品類投訴的6.13%，主要反映了開發(fā)商存在虛假宣傳的行為、拒絕履行合同約定等問題。

（二）服務(wù)類投訴分析

2020年1月份共受理服務(wù)類投訴215件，占投訴總量的28.55%。其中，餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)占據(jù)了消費者投訴的前三名。

餐飲和住宿服務(wù)29件，占服務(wù)類投訴的13.49%，主要反映了餐飲消費質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不好、住宿退訂糾紛等問題。美容美發(fā)和洗浴服務(wù)29起，占服務(wù)類投訴的13.49%，主要反映了理發(fā)店未明碼標(biāo)價、預(yù)付卡消費糾紛、虛假宣傳等問題。文化娛樂體育服務(wù)12件，占服務(wù)類投訴的5.58%，主要反映了退訂門票、健身房會員卡糾紛等問題。

三、消費舉報分析

（一）舉報類型分析

2020年1月份12315熱線共受理商品類舉報246件，占舉報總量的86.01%。服務(wù)類舉報40件，占舉報總量的13.99%。

（二）舉報熱點問題分析

2020年1月份受理舉報中，舉報較多的問題為價格違法行為（130件），不正當(dāng)競爭及廣告違法行為（96件）。1月24日至1月31日，新冠肺炎疫情期間，12315熱線共受理口罩等防護(hù)用品類舉報122件，占舉報總量的42.66%，主要反映了口罩質(zhì)量、假冒偽劣、哄抬物價等問題。