買(mǎi)“琥珀”手串收到玻璃球 深圳市消委會(huì)發(fā)布“雙11”消費(fèi)投訴分析報(bào)告

直播間購(gòu)買(mǎi)“琥珀”手串，到貨后變玻璃球；下單一天后商品直降200元，商家卻稱(chēng)因使用平臺(tái)優(yōu)惠券不提供保價(jià)服務(wù)……12月1日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局寶安監(jiān)管局發(fā)布“雙11”消費(fèi)投訴分析報(bào)告。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月1日-11月25日，深圳市消委會(huì)收到有關(guān)“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴201件，寶安市場(chǎng)監(jiān)管局收到投訴111件，共計(jì)312件。其中，直播購(gòu)物投訴9件，占比2.88%，非直播購(gòu)物投訴303件，占比97.12%。直播購(gòu)物投訴主要反映帶貨主播夸大宣傳，消費(fèi)者在直播間購(gòu)買(mǎi)到的商品或服務(wù)與宣傳不符等。非直播購(gòu)物投訴主要集中于宣傳誤導(dǎo)和價(jià)格等方面。

有消費(fèi)者投訴，在深圳市對(duì)莊科技有限公司的直播間看到主播宣傳琥珀手串，到貨后發(fā)現(xiàn)商品是玻璃球手串。

雅蘭天貓旗艦店也遭到消費(fèi)者投訴。該旗艦店于10月21日開(kāi)展預(yù)售活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)定付定金前1111名最終到手價(jià)是1129.5元，需在11月1日付清尾款。有消費(fèi)者在當(dāng)天付定金后商家頁(yè)面顯示“已經(jīng)預(yù)定627名”，就認(rèn)為自己應(yīng)該是在前1111名優(yōu)惠名單內(nèi)，當(dāng)商家公布名單時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己不在其中，消費(fèi)者對(duì)于商家公布的活動(dòng)名單的真實(shí)性存有疑問(wèn)。

有消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)芝華士頭等艙旗艦店購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品原價(jià)沒(méi)變，前期商品頁(yè)面顯示優(yōu)惠到手價(jià)格為2899元，下單后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品頁(yè)面顯示優(yōu)惠到手價(jià)格卻是2699元。消費(fèi)者聯(lián)系商家保價(jià)，商家稱(chēng)并沒(méi)降價(jià)，只是使用額外的平臺(tái)優(yōu)惠券才導(dǎo)致價(jià)格降低，因此不提供保價(jià)服務(wù)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。

天貓尋找獨(dú)角獸旗艦店推出的“999傳奇福袋”商品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)，該店鋪主播在直播間口頭告知的內(nèi)容與商品頁(yè)面配圖不一致，商品詳情頁(yè)也未清楚說(shuō)明實(shí)際售賣(mài)的商品內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，消費(fèi)者要求退款卻被商家告知福袋商品一經(jīng)付款概不退款。

據(jù)深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)投訴集中在宣傳誤導(dǎo)、價(jià)格等問(wèn)題上。消費(fèi)者主要反映商家網(wǎng)頁(yè)宣傳的商品屬性或者價(jià)格與實(shí)際不符，誤導(dǎo)消費(fèi)。“雙11”期間商家的優(yōu)惠券無(wú)法使用，商家未公示優(yōu)惠券使用規(guī)則。商家虛假宣傳免單活動(dòng)，消費(fèi)者對(duì)于商家公示的免單名單的真實(shí)性存疑。商家承諾提供保價(jià)服務(wù)，實(shí)際上保價(jià)服務(wù)有使用限定規(guī)則，消費(fèi)者事先不知情，商品降價(jià)后，商家不退差價(jià)。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者黃劼）