江西發(fā)布網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)期間定向監(jiān)測(cè)分析報(bào)告 商品夸大效果、虛構(gòu)功效投訴多

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)行為，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局在今年雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)期間，開(kāi)展了雙11網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)定向監(jiān)測(cè)，并于近日發(fā)布了《江西省2020年雙11期間網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)定向監(jiān)測(cè)分析報(bào)告》。

據(jù)了解，今年雙11期間，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)淘寶、天貓等主流電商平臺(tái)及該省轄區(qū)內(nèi)交易類(lèi)主體進(jìn)行大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，總計(jì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)商品交易主體135060家，其中，淘寶平臺(tái)店鋪數(shù)量108042家，京東平臺(tái)店鋪數(shù)量20676家，天貓平臺(tái)店鋪數(shù)量4704家，蘇寧平臺(tái)店鋪數(shù)量380家，國(guó)美平臺(tái)店鋪數(shù)量54家，轄區(qū)內(nèi)自建交易網(wǎng)站數(shù)量1045家，轄區(qū)內(nèi)電商平臺(tái)159家。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，雙11期間，江西省共受理網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的投訴、舉報(bào)2650起，其中投訴1718起，舉報(bào)932起。投訴問(wèn)題主要涉及網(wǎng)購(gòu)商品虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)頁(yè)宣傳廣告違法問(wèn)題等。“特價(jià)商品不退不換”不合理規(guī)定仍然存在。打折、特價(jià)作為商家的一種促銷(xiāo)手段，屬于正常的商業(yè)行為。然而，部分商家利用消費(fèi)者不明真相或維權(quán)意識(shí)淡薄，將劣質(zhì)不合格商品通過(guò)“特價(jià)商品不退不換”的方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傾銷(xiāo)，而部分消費(fèi)者也會(huì)默認(rèn)這條提示，認(rèn)為打折商品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，就應(yīng)自己承擔(dān)后果。

此次監(jiān)測(cè)到涉嫌違反《消法》行為的線索484條，主要集中于服裝鞋飾、家居用品類(lèi)商品。“十大品牌”等詞使用隨意?！稄V告法》十一條第二款規(guī)定，廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。雙11期間，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)測(cè)到數(shù)據(jù)引用缺乏依據(jù)類(lèi)線索較多，主要集中在運(yùn)動(dòng)戶(hù)外行業(yè)，如商家宣傳自己銷(xiāo)售的商品為“十大品牌”，但在商品詳情中并未標(biāo)明該“十大品牌”的出處、適用范圍等，容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

虛假宣傳問(wèn)題較為突出。虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量是近幾年雙11期間消費(fèi)者投訴較多的問(wèn)題。常見(jiàn)的虛假宣傳行為如：對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量的虛假宣傳，例如山寨商品冒充正品、對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量夸大使用效果或功能、虛構(gòu)商品或服務(wù)本不存在的功效；以不符合實(shí)際的產(chǎn)地、榮譽(yù)或科研技術(shù)等信息進(jìn)行誤導(dǎo)等。今年雙11期間，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)測(cè)到虛假宣傳類(lèi)線索數(shù)量較多，主要集中在食品酒飲、美妝/個(gè)護(hù)、醫(yī)療保健行業(yè)。如食品酒飲行業(yè)宣傳養(yǎng)生、醫(yī)用效果；非特妝字號(hào)化妝品宣傳美白祛斑等。

江西省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人表示，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將對(duì)雙11期間大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)涉嫌違法線索進(jìn)行核查，對(duì)存在違法行為的商家進(jìn)行后續(xù)處理。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)  郭巍 記者朱海）