中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》

近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2020年第12號通報《關(guān)于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了2020年第三季度中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2020年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴36754件，環(huán)比增長8.96%。其中涉及財產(chǎn)保險公司16895件，環(huán)比增長4.29%，占投訴總量的45.97%；人身保險公司19859件, 環(huán)比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。

《通報》指出，2020年第三季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.22件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.29件/億元,萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張,萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產(chǎn)保險公司前列。蘇黎世、安華農(nóng)險、國元農(nóng)險的萬張保單投訴量位居財產(chǎn)保險公司前列。和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。弘康人壽、招商信諾、中美聯(lián)泰的萬人次投訴量位居人身保險公司前列。

《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴11227件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛投訴2606件，占比15.42%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。

財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9090件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的53.80%；保證保險糾紛投訴3289件，占比19.47%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。

《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%；銷售糾紛投訴8166件，占比41.12%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。

人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7881件，占人身保險公司投訴總量的39.68%；疾病保險糾紛投訴4163件，占比20.96%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。