青海消費(fèi)投訴月報(bào)：十月份，服務(wù)類(lèi)問(wèn)題再次成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

據(jù)青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2020年10月份，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局及各級(jí)消協(xié)組織共接來(lái)電來(lái)函咨詢(xún)5446件，受理消費(fèi)者投訴717件，解決623件，解決率為87%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29.2萬(wàn)元。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者對(duì)于銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)以及生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴最為集中，共受理此類(lèi)投訴267件。其主要問(wèn)題：一是消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后商家未按約定開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)或突然閉店不營(yíng)業(yè)；二是網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)對(duì)落實(shí)消費(fèi)者食品安全主體責(zé)任不到位、處理方式消極怠慢；三是因退房時(shí)間或房間內(nèi)物品污損、消費(fèi)用品是否為本次消費(fèi)而引發(fā)消費(fèi)糾紛；四是消費(fèi)者在飯店消費(fèi)時(shí)因飯菜不潔以及不能提供發(fā)票而引發(fā)消費(fèi)投訴；五是經(jīng)營(yíng)者未按照合同約定如實(shí)完成合同義務(wù)，或利用格式合同（格式條款）規(guī)避自身責(zé)任，加重消費(fèi)者義務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

為此，建議監(jiān)管部門(mén)：一是重點(diǎn)加大對(duì)食品及餐飲行業(yè)的監(jiān)督和管理。尤其是老城區(qū)背街小吃攤位、中小學(xué)附近小賣(mài)部的監(jiān)管，確保廣大青少年飲食安全；二是加強(qiáng)預(yù)付卡消費(fèi)監(jiān)管。進(jìn)一步加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者格式合同或格式條款的監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育力度，引導(dǎo)消費(fèi)者了解和掌握更多法律常識(shí)和消費(fèi)知識(shí)；三是聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)共同規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)家庭裝修、美容美發(fā)等投訴難點(diǎn)行業(yè)，加大與行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)作配合，共同探索建立約束機(jī)制，共同規(guī)范經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信、合法經(jīng)營(yíng)。