云南“雙節(jié)”長假期間12315平臺(tái)受理群眾訴求7180件

10月1日至8日，云南省12315平臺(tái)共受理群眾訴求7180件。其中，投訴1324件，舉報(bào)609件，咨詢5247件。12315熱線共收到消費(fèi)者來電13853個(gè)，人工語音服務(wù)量5489個(gè)。目前，投訴舉報(bào)均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門妥善處理。

共受理消費(fèi)投訴1324件。從反映問題看，主要涉及合同、售后服務(wù)、質(zhì)量問題、食品安全、廣告、價(jià)格等。商品類投訴677件，占投訴總量的51.13%。居前五位的依次為一般食品、交通工具、首飾、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽。服務(wù)類投訴647件，占投訴總量的48.87%，居前五位的依次為餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

共受理舉報(bào)609件。舉報(bào)類別主要集中在廣告違法行為、價(jià)格違法行為、食品問題、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。食品安全類相關(guān)投訴共117件，主要是零售及餐飲食品，網(wǎng)絡(luò)銷售食品宣傳用語涉嫌虛假宣傳等，全省收到涉及月餅的投訴舉報(bào)36件。餐飲住宿類投訴舉報(bào)238件，其中住宿服務(wù)投訴舉報(bào)105件、旅游服務(wù)類相關(guān)投訴舉報(bào)30件。主要反映問題為，酒店配套服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)描述不一致、衛(wèi)生條件差、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)、網(wǎng)上訂房無故被取消、強(qiáng)制要求退房、到店告知費(fèi)用上漲等。有少量旅行社提供的服務(wù)與描述不一致、機(jī)票和景區(qū)門票退票困難。

對(duì)此，云南省市場監(jiān)管局溫馨提示，消費(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)定酒店、餐飲或門票時(shí)應(yīng)注意選擇官方渠道，預(yù)定后再確定。出行途中發(fā)生糾紛，要保留好合同和相關(guān)證據(jù)，及時(shí)投訴。在外就餐或訂購?fù)赓u時(shí)應(yīng)提高安全意識(shí)，將食品安全放在首位，發(fā)現(xiàn)食品和餐飲存在變質(zhì)、腐壞等表象時(shí)，避免食用，留存證據(jù)及時(shí)維權(quán)。選購食品時(shí)注意選擇包裝標(biāo)識(shí)齊全的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)訂購生鮮食品，要傾向于大品牌或平臺(tái)，以提高食品質(zhì)量和運(yùn)輸條件保障。