長(zhǎng)三角市場(chǎng)消費(fèi)潛力持續(xù)釋放 訴求呈現(xiàn)“四個(gè)集中”

10月10日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者從相關(guān)部門(mén)了解到，今年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量32182件，市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn)有序。

長(zhǎng)假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)32182件、解答咨詢(xún)28915件，其中上海市接到投訴舉報(bào)11959件、解答咨詢(xún)5235件；江蘇省接到投訴舉報(bào)4097件、解答咨詢(xún)9884件；浙江省接到投訴舉報(bào)11239件、解答咨詢(xún)5401件；安徽省接到投訴舉報(bào)4887件、解答咨詢(xún)8395件。

從投訴舉報(bào)涉及消費(fèi)方式看，線(xiàn)上消費(fèi)訴求占66%，線(xiàn)下消費(fèi)訴求占34%；從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、餐飲住宿、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。今年以來(lái)，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)協(xié)同、精準(zhǔn)銜接、相互賦能，疫情聯(lián)防聯(lián)控取得顯著成效。

據(jù)悉，訴求呈現(xiàn)“四個(gè)集中”，市民對(duì)假日高品質(zhì)消費(fèi)需求持續(xù)升溫。一是節(jié)令性消費(fèi)訴求相對(duì)集中，月餅“提貨難”等引市民關(guān)注。主要反映月餅“提貨難”“送貨遲”“掃碼兌換”無(wú)果等。二是品質(zhì)化消費(fèi)訴求相對(duì)集中，服裝鞋帽和家居用品等售后服務(wù)品質(zhì)有待提升。主要反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。三是出行類(lèi)消費(fèi)訴求相對(duì)集中，餐飲住宿和交通運(yùn)輸?shù)染€(xiàn)上訂單糾紛較多。主要反映賓館住宿在線(xiàn)預(yù)訂糾紛、餐宿服務(wù)失約延遲、在線(xiàn)客運(yùn)退改簽爭(zhēng)議等。四是文娛型消費(fèi)訴求相對(duì)集中，網(wǎng)絡(luò)游戲和文娛體育等消費(fèi)爭(zhēng)議不減。主要反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封、寬帶運(yùn)行不暢、假日健身游樂(lè)和觀影觀劇等消費(fèi)糾紛。（施本允 記者劉浩）