廣西南寧食品、餐飲服務(wù)類成長假投訴熱點

今年中秋國慶“雙節(jié)”長假期間，廣西南寧市場監(jiān)管局12315指揮中心接到來電、來訪、來函等共計1728件，其中咨詢1184件，投訴349件，舉報195件。長假期間的投訴相較節(jié)假日前，家居用品、煙、酒和飲料的投訴比例上升，餐飲和住宿、美容美發(fā)、文化娛樂體育服務(wù)依然占投訴前三位，停車服務(wù)和旅游服務(wù)的投訴比例也有所上升。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“雙節(jié)”長假期間，食品、餐飲服務(wù)成為投訴舉報熱點，其中主要反映食品缺斤少兩、腐爛變質(zhì)、過期等問題。10月2日，一消費者在南寧市邕寧區(qū)某超市購買果汁泥，在食用過程中發(fā)現(xiàn)果汁泥已過期5天，認為商家銷售過期食品。

涉及景區(qū)和游樂場所服務(wù)的投訴主要是反映景區(qū)、游樂場所收費以及服務(wù)未提示到位等問題。消費者來電反映，其與同伴7人到南寧市某景區(qū)旅游，景區(qū)要求其中一位60周歲以上老人要全價購買門票，違反南寧市關(guān)于60周歲以上老年人實行部分門票半價優(yōu)惠政策的相關(guān)規(guī)定。另一名消費者來電反映，10月2日在南寧市某景區(qū)游玩娛樂項目，因工作人員的操作疏忽以及景區(qū)未做安全措施，導(dǎo)致其孩子眼睛撞到旁邊護欄，被割傷流血，認為商家應(yīng)做出安全設(shè)施的改進和提醒，以保障消費者的安全權(quán)。

涉及酒店住宿的投訴主要是酒店節(jié)假日收費及安全問題。消費者通過南寧市江南區(qū)某酒店的APP購買優(yōu)惠券，10月1日到店使用時，發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠券無法在節(jié)假日使用，但購買時頁面無提醒和標注。10月2日，一消費者在南寧市某酒店看酒店房間時（事后未入?。┍皇杖》?wù)費59元，商家事先未告知，來電人認為商家存在未明碼標價侵犯其知情權(quán)的情況。

停車收費投訴主要反映節(jié)假日停車收費價格高，并且未按規(guī)定收費等問題。南寧市青秀區(qū)某地鐵口的停車場的收費指示牌上注明24小時內(nèi)收最高20元，但消費者實際停放時間并未超過24小時，卻被收費30元。部分收費停車路段違反“15分鐘內(nèi)免費停車”的規(guī)定，向消費者收取停車費，以及非機動車停車場以“節(jié)假日期間需雙倍收取保管服務(wù)費”為理由，向消費者翻倍收取費用。

南寧市市場監(jiān)管局12315中心表示，上述投訴和舉報均已100%轉(zhuǎn)辦各轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。