廣西南寧2020年中秋國慶長假期間12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

2020年中秋國慶“雙節(jié)”長假期間，廣西南寧消費市場秩序穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大消費安全事故和群體投訴事件。“雙節(jié)”長假期間，南寧市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到來電、來訪、來函等共計1728件，其中咨詢1184件，投訴349件，舉報195件。長假期間的投訴相較節(jié)假日前，家居用品、煙、酒和飲料的投訴比例上升，餐飲和住宿、美容美發(fā)、文化娛樂體育服務依然占投訴前三位，停車服務和旅游服務的投訴比例也有所上升。

一、食品、餐飲服務仍是熱點

由于今年中秋佳節(jié)適逢國慶黃金周長假，舉家團圓、朋友聚會聚餐等成為節(jié)假日的消費焦點，食品、餐飲服務也固然成為了12315投訴舉報的熱點，其中主要反映食品缺斤少兩、腐爛變質(zhì)、過期等問題。

案例：

消費者來電反映2020年10月1日在南寧市江南區(qū)某市場購買一斤多的大明蝦，但到公平秤復稱顯示不到一斤，認為存在短斤少兩的情況。

消費者來電反映2020年10月3日晚上通過某外賣app購買一份炸雞，食用后出現(xiàn)嚴重腹痛、嘔吐、頭暈的癥狀，認為存在食品安全問題。

消費者來電反映2020年10月2日在南寧市邕寧區(qū)某超市購買果汁泥，在食用過程中發(fā)現(xiàn)果汁泥已過期5天，認為商家銷售過期食品。

二、景區(qū)、游樂場所服務成為焦點

今年的中秋國慶長假是進入疫情防控常態(tài)化之后的第一個黃金周，在一系列利好推動下，景區(qū)觀光、度假休閑等行業(yè)迎來全線復蘇，景區(qū)、游樂場所迎來游客高峰，但同時它也因收費、安全、經(jīng)營管理問題引發(fā)了部分糾紛，主要反映景區(qū)、游樂場所收費以及服務未提示到位等問題。

案例：

消費者來電反映，其與同伴共7人（有60歲以上老人），2020年10月4日到南寧市某景區(qū)旅游購買門票，被告知老人需全價購買門票不能享受優(yōu)惠。消費者認為景區(qū)違反南寧市關(guān)于60周歲至65周歲以下的老年人實行部分門票半價優(yōu)惠政策的相關(guān)規(guī)定。

消費者來電反映，2020年10月3日在南寧市某游樂場游玩，進去后才發(fā)現(xiàn)其中一些項目還需額外收費，但商家未事先告知，認為存在侵犯其知情權(quán)的情況。

消費者來電反映，2020年10月2日在南寧市某景區(qū)游玩娛樂項目，因工作人員的操作疏忽以及景區(qū)未做安全措施，導致其孩子眼睛撞到旁邊護欄，被割傷流血，認為商家應做出安全設施的改進和提醒，以保障消費者的安全權(quán)。

三、酒店服務投訴有所上升

與春節(jié)期間酒店退訂的投訴熱點相比，“雙節(jié)”假期期間國內(nèi)旅游消費活躍，酒店投訴呈假日出游特點，主要反映酒店節(jié)假日收費及安全問題。

案例：

消費者來電反映2020年10月1日通過南寧市江南區(qū)某酒店的APP購買優(yōu)惠券，到店使用時發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠券無法在節(jié)假日使用，但購買時頁面無提醒和標注，認為侵犯其知情權(quán)。

消費者來電反映2020年10月2日在南寧市青秀區(qū)某酒店看酒店房間時（事后未入?。┍皇杖》召M59元，商家事先未告知，來電人認為商家存在未明碼標價侵犯其知情權(quán)的情況。

消費者來電反映2020年9月30日購買南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)某酒店的住宿服務，洗澡時衛(wèi)生間玻璃門突然碎裂導致消費者腳背小動脈被割傷，認為商家未盡到安全保障義務侵犯消費者的安全權(quán)。

四、停車收費投訴較為集中

受全市機動車保有量大、停車資源緊張、假期出行需要等因素影響，熱點路段、熱點區(qū)域旅游旺季停車矛盾尤為集中，主要反映節(jié)假日停車收費價格高，并且未按規(guī)定收費等問題。

案例：

消費者來電反映2020年10月2日18點在南寧市青秀區(qū)某地鐵口的停車場停放車輛，收費指示牌上注明24小時內(nèi)收最高20元，但10月3日16點左右取車時被收取了30元，實際停放時間并未超過24小時，來電人認為商家涉嫌亂收費。

消費者來電反映，2020年10月1日在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)某地鐵口非機動車保管停放處停電動車，被收費員收取2元，并稱節(jié)假日期間需雙倍收取非機動車停放保管服務費，來電人認為商家存在收費不合理的情況。

消費者來電反映2020年10月8日在南寧市青秀區(qū)某道路路邊停車8分鐘，被收取停車費5元，消費者認為停放未超過15分鐘應免費停車，根據(jù)南寧市關(guān)于道路路內(nèi)停車泊位機動車停放服務收費的相關(guān)規(guī)定，商家存在收費不合理的情況。

五、“預存話費免費送手機”仍是焦點

主要反映一些消費者被個別不良商家以“中獎”或“點贊”免費贈送禮品為由 “忽悠”進店，進店后經(jīng)不住商家的宣傳和鼓動，被商家拿著手機“擅自”或被“忽悠”操作，輕易辦理支付寶、京東等APP借款，辦完后才幡然醒悟，要求退款遭拒。就該情況，南寧12315已多次發(fā)布消費提示，提醒消費者注意此類騙局。現(xiàn)南寧12315再次提示，消費者應對自身的消費能力、還款能力有合理的預估，且應保管好自身手機，不要輕易辦理貸款，遇到涉嫌虛假宣傳且能提交相關(guān)證據(jù)的，請撥打12315熱線，如涉嫌限制人身自由、經(jīng)濟詐騙的，請撥打110報警電話。

案例：

消費者來電反映2020年10月1日在江南區(qū)某手機店，商家以發(fā)傳單宣傳免費送手機吸引其進店，商家告知其只需2年內(nèi)每個月話費消費滿50元，可免費領(lǐng)取一部華為play3手機，消費者同意參與該活動并支付了36元一年的手機保修費。在簽訂協(xié)議后，商家改口稱需一次性支付4599元才可領(lǐng)取，該費用將以話費形式返還，每季度返還500元，直至返還清為止。消費者認為商家未事先告知該條件侵犯其知情權(quán)而拒絕參與，商家稱活動一經(jīng)參與不可撤銷，消費者認為商家存在誤導消費的情況。

消費者來電反映2020年10月2日在江南區(qū)某手機店參與預存話費送手機活動，消費者表示其被店員以幫忙評分的方式拉進店，進店后商家開始以分月返還話費送手機的宣傳手段要其消費才能離開，消費者認為商家存在誘導消費的行為。

目前，“雙節(jié)”長假期間的投訴和舉報均已100%分流轉(zhuǎn)辦，南寧市各級市場監(jiān)督管理部門正在進一步調(diào)查處理中。