陜西漢中：汽車“以租代購”投訴多

記者近日獲悉，今年上半年，陜西省漢中市市場監(jiān)管局通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和陜西省局12315投訴舉報中心，共受理消費者投訴舉報1506件。其中，投訴1253件，舉報253件，已辦復1433件，辦復率95.15%，為消費者挽回經(jīng)濟損失221.97萬元。

受理消費者投訴共計1253件，已辦復1192件，辦復率95.13%。其中商品類投訴726件，占整個消費投訴件總數(shù)的57.94%。商品類投訴量前5名依次是：交通工具類258件，占商品類投訴比例35.54%；服裝鞋帽類53件，占比7.30%；家用電器類50件，占比6.89%；家居用品類48件，占比6.61%，裝修建材32件，占比4.41%。以上5類投訴占商品類投訴的60.75%。

服務(wù)類投訴527件，占整個消費投訴案件總數(shù)的42.06%。在服務(wù)類投訴中排名前5位的依次是：銷售服務(wù)類193件，占比36.62%；餐飲住宿類71件，占比13.47%；文化娛樂體育服務(wù)類57件，占比10.82%；居民服務(wù)類40件，占比7.59%；房屋裝飾裝修類投訴37件，占比7.02%。以上5類投訴占服務(wù)類投訴的75.52%。

涉及交通工具類的投訴高居榜首，主要集中在家用汽車銷售金融服務(wù)費的收取方面。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，針對“以租代購”“平臺購車”等新型網(wǎng)絡(luò)購車模式的投訴時有發(fā)生。消費者反映的問題主要表現(xiàn)在，與網(wǎng)商明明商定的是購買車輛，但實際簽訂的卻是《汽車租賃協(xié)議》和《網(wǎng)絡(luò)融資協(xié)議》，使消費者誤將租賃合同視為買賣合同，引發(fā)消費糾紛。

家用電器、家居用品相關(guān)的投訴占比較重，集中表現(xiàn)在一些商家以夸大或虛假宣傳，領(lǐng)取贈品為噱頭，實則高價向消費者推銷商品。更有不法人員打著外地企業(yè)名義，以“會銷”形式推銷產(chǎn)品，質(zhì)量和售后服務(wù)沒有保障，致使消費者利益受損。

居民服務(wù)中預付式投訴解決難。在美容美發(fā)、洗染、健身等服務(wù)領(lǐng)域，個別商家大量推出會員卡、貴賓卡、打折卡等預付式消費儲值卡，在經(jīng)營一段時間后，出現(xiàn)“跑路”情況，致使預付卡退卡難、維權(quán)難，使消費者利益受損，容易引發(fā)群體性事件。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴占一定比重。主要表現(xiàn)在：消費者通過網(wǎng)絡(luò)或電話成功訂購客房，酒店卻拒認訂房或臨時漲價。餐飲住宿商家環(huán)境設(shè)施安全保障不到位，導致消費者摔倒受傷。另外，與餐飲和住宿服務(wù)態(tài)度、價格、衛(wèi)生條件等相關(guān)的投訴也比較突出。（中國消費者報   記者徐文智）