石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)管局消費者舉報投訴中心第一季度為消費者挽回?fù)p失44.17萬余元

據(jù)河北省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，第一季度，石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)管局消費者舉報投訴中心共受理投訴1296起，辦結(jié)1296起，辦結(jié)率100%，反饋滿意率100%，為消費者挽回?fù)p失44.17萬余元。

今年以來，石家莊市橋西區(qū)市場監(jiān)管局多舉措做好消費維權(quán)工作，全力保護(hù)消費者合法權(quán)益。

強化宣傳引導(dǎo)，提高群眾維權(quán)意識。開展消費者權(quán)益日、食藥安全宣傳日、質(zhì)量安全宣傳月，以及 12315、12331、12365、12358進(jìn)社區(qū)、商場、學(xué)校、市場、超市的“五進(jìn)”活動，加強各行業(yè)誠信經(jīng)營意識，提醒消費者提高消費維權(quán)意識，科學(xué)理性消費，謹(jǐn)慎面對商家的各種促銷、打折、優(yōu)惠宣傳，注重商品內(nèi)在質(zhì)量，避免消費陷阱。向廣大消費者宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，普及消費維權(quán)相關(guān)知識，讓消費者充滿信心“敢維權(quán)”，明明白白“會維權(quán)”。

加大執(zhí)法力度，有效規(guī)范市場秩序。堅持把市場監(jiān)管作為第一職責(zé)，切實加強對轄區(qū)重點市場的有效監(jiān)管，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、使用霸王條款侵害消費者權(quán)益等各類違法行為，確保消費環(huán)境安全放心。立足市場監(jiān)管職能，對轄區(qū)餐飲環(huán)節(jié)、食品生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)、成品油等商品抽檢和專項整治力度，對銷售不合格產(chǎn)品的違法經(jīng)營行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格查處。

強化行政指導(dǎo)，提升消費維權(quán)效率。加強消費投訴大數(shù)據(jù)平臺的分析利用，著力加強行業(yè)性行政指導(dǎo)和專項治理。針對在通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、預(yù)付式消費、家用電器、餐飲行業(yè)、汽車4S店、美容美發(fā)服務(wù)等重點領(lǐng)域和行業(yè)中消費者投訴集中的問題和消費糾紛，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，發(fā)布消費警示，督促企業(yè)有針對性地整改；引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者，建立賠償先付制度，指導(dǎo)其進(jìn)一步規(guī)范賠償先付的流程、方式和程序；幫助企業(yè)和行業(yè)查找經(jīng)營、服務(wù)中存在的問題和常見、易發(fā)消費爭議，制訂消費爭議解決方案。

暢通申訴渠道，高效提升辦結(jié)效率。進(jìn)一步細(xì)化投訴舉報管理措施，落實專人負(fù)責(zé)值守，對投訴、舉報做到全天候受理，明確投訴舉報登記、來訪接待、回復(fù)、回訪等管理職責(zé)要求，做好投訴舉報記錄，確保投訴有落實、處理有回音。