張家口市發(fā)布2018年受理消費者投訴舉報情況

近日，張家口市市場監(jiān)督管理部門向社會發(fā)布去年全年受理消費者投訴舉報情況。2018年，通過網(wǎng)絡(luò)熱線電話、全國互聯(lián)網(wǎng)平臺、來信、來訪等渠道共受理投訴舉報信息10952件，其中12315系統(tǒng)受理9726件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失410.3萬元。

去年全市12315系統(tǒng)受理投訴舉報案件涉及商品類投訴舉報約2000余件。投訴舉報熱點主要集中在食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具。投訴舉報的問題主要是夸大宣傳或使用限制類詞語，產(chǎn)品質(zhì)次價高、售后服務(wù)不到位以及商家不履行合同約定等。服裝鞋帽類投訴舉報的問題主要是商家使用不實廣告，產(chǎn)品出現(xiàn)開膠開線、尺寸不合適等問題時，商家不能及時為消費者進(jìn)行維修或更換等；交通工具類投訴的問題主要是車輛進(jìn)行檢測、保養(yǎng)、維修等服務(wù)后，消費者發(fā)現(xiàn)故障或問題未徹底解決，經(jīng)營者不退押金，使用非指定配件等。

服務(wù)類投訴舉報熱點主要集中在電信、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲住宿、美容美發(fā)。電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的問題主要是由高資費套餐向低資費套餐變更受限、套餐外流量計費高、信號服務(wù)質(zhì)量差等；餐飲和住宿服務(wù)投訴的主要問題是就餐住宿環(huán)境不衛(wèi)生、住宿設(shè)備不齊全、服務(wù)態(tài)度不周到、結(jié)算收費不合理等；美容美發(fā)服務(wù)主要涉及預(yù)付費服務(wù)，較為突出的是預(yù)付費不讓轉(zhuǎn)、不給退，以及到期后剩余費用無法延期使用等。

其中食品類投訴占總量的87.5%。食品類投訴舉報的主要問題，一是通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的蜜餞、炒貨、豆制品以及雜糧等地方特產(chǎn)標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范；二是小食雜店小餐飲店銷售超過保質(zhì)期限、腐敗變質(zhì)或混有異物的食品。保健食品類投訴舉報的主要問題集中在非法會銷、以義診名義推銷產(chǎn)品、電商虛假宣傳、進(jìn)口保健食品無中文標(biāo)識等。藥品類投訴舉報的主要問題有：藥店無處方銷售處方藥，藥品過期，網(wǎng)絡(luò)無處方銷售處方藥等。醫(yī)療器械類投訴舉報的主要問題有：無證生產(chǎn)義齒，無證銷售隱形眼鏡，醫(yī)院使用未注冊的醫(yī)療器械等?；瘖y品類投訴舉報的主要問題有：美容院或自動售賣機(jī)銷售的化妝品超過保質(zhì)期限，專賣店或網(wǎng)購的化妝品無中文標(biāo)識等。