3·15期間上海消費投訴3236件 汽車維權(quán)增幅明顯

2019年3·15期間，上海各級消保委受理消費者投訴3236件，同比增長5.9%。其中，預(yù)付費消費模式問題突出，汽車維權(quán)訴求增幅顯著。

從日前上海市消保委公布的情況分析，以預(yù)付費消費模式為主的教育培訓、健身陪練、美容美發(fā)等行業(yè)是消費維權(quán)的長期重點領(lǐng)域，分別受理投訴212件、137件、109件，同比分別增長101.9%、45.7%、45.3%。

從上海各級消保委受理消費者投訴類別來看：服務(wù)類投訴1955件，占比60.4%；商品類投訴1281件，占比39.6%。突出問題表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè)，致使大量消費者無法消費、錢款難討；二是銷售人員洗腦式推銷，并作出短期開業(yè)、贈送課程、多店消費等服務(wù)承諾，但在消費者付費后卻無法兌現(xiàn)和履行承諾；三是消費者因換房、換工作以及服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期等原因提出轉(zhuǎn)讓、退款申請，經(jīng)營者往往拒絕或收取高額手續(xù)費。

耐用商品投訴整體小幅上升，汽車維權(quán)訴求增幅顯著。今年3·15期間，上海市消保委受理有關(guān)汽車、家用電器、計算機、手機、家具等5類耐用商品投訴667件，同比小幅上升。其中，汽車類投訴181件，同比上升近四成。

在汽車銷售環(huán)節(jié)，主要反映的問題有：一是經(jīng)營者不按約定期限上牌繳稅、交付車輛；二是經(jīng)營者難以兌現(xiàn)贈送保養(yǎng)、腳墊等服務(wù)承諾；三是經(jīng)營者未充分告知車輛情況，以“庫存車”“展車”作為新車銷售。在汽車維修環(huán)節(jié)，消費者主要反映的是車輛發(fā)動機、變速箱、車燈、保險杠等發(fā)生故障后，經(jīng)營者拖延修理或多次維修解決不了問題。

此外，房屋裝修因其工期長、費用高、專業(yè)性強等特點，相關(guān)消費爭議往往難以短期有效化解，成為維權(quán)的熱點和難點。今年3·15期間，上海市消保委受理房屋裝修投訴93件。投訴集中在消費者通過朋友推薦、電視廣告、家博會、小區(qū)推銷等渠道尋找的家裝公司。

3·15期間，上海市消保委受理化妝品投訴54件，同比增長68.8%，投訴集中在消費者通過電商平臺購買的口紅、香水、卸妝水、護膚霜等產(chǎn)品。一些電商平臺借助3·8國際婦女節(jié)開展各類促銷活動，但普遍存在重促銷、輕物流的問題。近一半消費者反映平臺物流信息更新緩慢，未能在約定期限內(nèi)收到貨品。此外，部分消費者因包裝簡陋、標識模糊、使用過敏等原因質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量。