湖北合同類投訴量增多

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)3月14日發(fā)布報(bào)告稱，該省消委系統(tǒng)去年共受理消費(fèi)者投訴49654件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7842萬元。合同、質(zhì)量和售后服務(wù)方面的投訴占投訴總量近八成，其中合同類投訴增多，同比增長超過五成。

據(jù)介紹，湖北消委系統(tǒng)去年共受理合同類投訴16232件，躍居各類投訴的榜首。湖北省消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，合同類投訴的大幅上漲，正契合了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)升級的大趨勢。隨著消費(fèi)向享受型、服務(wù)類、體驗(yàn)式的轉(zhuǎn)變，新的消費(fèi)模式層出不窮，消費(fèi)需求更加精細(xì)化，尤其是預(yù)付式消費(fèi)大幅增長，帶來消費(fèi)不確定性風(fēng)險(xiǎn)增加。

2018年，湖北省消委系統(tǒng)接到的家用汽車消費(fèi)投訴3889件，涉及合同類問題的有1047件，占家用汽車類投訴26.9%；家裝消費(fèi)投訴，則多集中在建材采購方面，與合同約定的品牌品質(zhì)不符、以次充好、以假充真、魚目混珠等情況逐步成為投訴熱點(diǎn)；手機(jī)行業(yè)潛規(guī)則投訴也主要集中在合同和服務(wù)規(guī)則等方面，如延保合同不規(guī)范、售后服務(wù)增設(shè)門檻、服務(wù)降級、亂收維修費(fèi)等。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)提醒，目前消費(fèi)市場交易雙方傾向于訂立合同來明確各自權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，但由于相關(guān)法律法規(guī)的滯后，失信違約懲戒約束機(jī)制不完善，加之一些經(jīng)營者唯利是圖、道德意識(shí)缺失，引起諸如購房、家裝、健身、培訓(xùn)、家政、共享經(jīng)濟(jì)、電商服務(wù)等熱點(diǎn)領(lǐng)域涉及不平等格式條款的“霸王條款”“無理由”違約等合同消費(fèi)糾紛增多，亟須加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)。