福建發(fā)布投訴信息構(gòu)建誠信體系

近日，福建省、福州市3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動在福建會堂舉辦。福建省市場監(jiān)管局進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會、福建省室內(nèi)設(shè)計(jì)師協(xié)會等企業(yè)代表分別就規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)和裝飾裝修設(shè)計(jì)行業(yè)自律等發(fā)表誠信宣言。

記者從活動中了解到，從今年4月起福建省將分階段對糧食及其制品、畜產(chǎn)品及其制品、禽產(chǎn)品及其制品等11大類食品以及涉及的相關(guān)具體生產(chǎn)經(jīng)營主體實(shí)施食品安全信息追溯。

據(jù)了解，目前福建全省市場監(jiān)管部門所屬5條服務(wù)熱線，共受理咨詢投訴舉報(bào)73.65萬件；其中，12315平臺共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)65.94萬件，同比上升9.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.33億元。

據(jù)介紹，商品類投訴前3位的是服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務(wù)類投訴前3位的是電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。投訴增長前3位的是車輛出租服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。投訴問題集中于合同問題、售后服務(wù)和質(zhì)量問題，占投訴總量78.21%。

此外，12365平臺共受理質(zhì)量咨詢申訴舉報(bào)7954件；12331平臺共受理投訴舉報(bào)信息45892件，同比上升15.41%；12358平臺共受理各類價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢23127件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁128.36萬元；12330平臺共受理知識產(chǎn)權(quán)舉報(bào)投訴案件85件。

福建省市場監(jiān)管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，2019年，該局將堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，按國家市場監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，整合市場監(jiān)管投訴熱線，建立統(tǒng)一、高效、權(quán)威的12315行政執(zhí)法體系，更好地服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法，更有效地維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。持續(xù)深入推進(jìn)福建省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，全面推行消費(fèi)投訴信息公示制度，探索構(gòu)建消費(fèi)者滿意度評估指數(shù)體系，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

同時，在此次3.15國際消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動中，福建省漳州市市場監(jiān)管部門聚焦汽車消費(fèi)領(lǐng)域，通過對4S店開展現(xiàn)場檢查、幫助4S店建章立制規(guī)范管理、組織省市專家在4S店座談和交流、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式，維護(hù)百姓合法權(quán)益。過程中，漳州市市場監(jiān)管部門以開展專項(xiàng)整治，督促汽車經(jīng)營行業(yè)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任等方式，嚴(yán)格執(zhí)行《三包規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，共促社會誠信體系建設(shè)，同時，以集中學(xué)法、進(jìn)門講法、巡查走訪等形式，力促企業(yè)自律。