嘉興市市場監(jiān)管局2019年1月為消費者挽回經(jīng)濟損失約375萬元

據(jù)嘉興市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2019年1月，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費投訴2055件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約375萬元。

其中，商品消費投訴1644件，包括食品220件，藥品、保健品等36件，化妝品12件，服裝582件，家居用品277件，家用電器73件，計算機、通訊產(chǎn)品36件，房屋54件，裝修建材31件，交通工具95件，其他228件。

服務(wù)消費投訴411件，包括餐飲服務(wù)57件，住宿服務(wù)11件，美容美發(fā)98件，洗滌服務(wù)15件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)28件，電信服務(wù)8件，房屋裝修服務(wù)32件，教育培訓(xùn)服務(wù)12件，租賃服務(wù)3件，中介服務(wù)1件，其它146件。

典型案例消費警示：

自2018年10月下旬起，海鹽縣局陸續(xù)接到上海、福建等外省消費者投訴電話稱，注冊地址在海鹽的“浙江某某電子商務(wù)有限公司”名下開發(fā)的“U掌柜”手機APP電商平臺商品已下架，服務(wù)電話也無人接聽，疑似“U掌柜”關(guān)閉，要求其經(jīng)營者退還其卡內(nèi)余額。接群體投訴后，海鹽縣局高度重視，立刻落實專人進(jìn)行調(diào)查了解情況，經(jīng)查：“U掌柜”是浙江某某電子商務(wù)有限公司名下開發(fā)的生鮮食品電商平臺，主要從事網(wǎng)絡(luò)生鮮食品交易，主要銷售地區(qū)在上海市、福建省等二省市，名下注冊用戶眾多，且一般采取平臺先充值后消費的模式從事電商生鮮食品零售業(yè)務(wù)。查明基本情況后，一方面海鹽縣局緊急約談該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求其必須維護(hù)好廣大消費者的合法權(quán)益，在員工全部解散辭退的情況下，必須落實專人負(fù)責(zé)處理后續(xù)消費者的退款事實；另一方面，海鹽縣局及時向縣政府匯報，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召集政法委、信仿、公安、網(wǎng)信、金融辦等多部門進(jìn)行會商研究，組成聯(lián)合調(diào)查組趕赴上海，到該公司實際辦公地點了解情況。

鑒于“U掌柜”APP客戶端、浙江某某電子商務(wù)有限公司官方網(wǎng)站關(guān)閉，眾多消費者無法聯(lián)系公司相關(guān)售后人員，海鹽縣局督促公司及時恢復(fù)公司官方網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上發(fā)布公告，向廣大消費者公布退款渠道和聯(lián)系電話。截止目前，已督促該公司為816人次消費者辦理退款手續(xù)，合計共退款金額72868.80元。另根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫顯示，待處理消費者只有50余人，涉及金額5000元左右，事件基本得到圓滿解決。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：其一，消費者在下載購物類APP客戶端時，要認(rèn)真查證商家的經(jīng)營資質(zhì)情況，通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，提高防范風(fēng)險意識。其二，消費者在簽訂有關(guān)預(yù)付款消費網(wǎng)絡(luò)協(xié)議時，要看清合同條款內(nèi)容，如價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、有效期限、有效次數(shù)、使用權(quán)限、使用地點等，同時應(yīng)根據(jù)自身實際需要，科學(xué)理性選擇充值金額，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，不提倡一次充值金額過大。其三，消費者應(yīng)妥善保管好發(fā)票、消費憑證和合同，保存好促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費爭議或者商家經(jīng)營情況出現(xiàn)異常時，可及時向網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴舉報。