甘肅省市場監(jiān)管局五條熱線 春節(jié)期間接收登記消費者來電咨詢1692件

據(jù)甘肅省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)消息，2019年春節(jié)期間（2月4日--2月10日），未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報，市場秩序整體良好。

據(jù)了解，2019年春節(jié)期間（2月4日--2月10日），為保護消費者合法權益，維護節(jié)日消費市場秩序，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315、12365、12358、12331、12330指揮中心工作人員堅持人工值守，確保熱線暢通，及時記錄下派消費者咨詢、投訴、舉報、建議。

節(jié)日期間五條熱線接收登記消費者來電咨詢1692件、投訴246件、舉報58件、建議57件，共計2053件，同比漲幅51.51 %。通信服務、餐飲服務、住宿服務、票務服務、銷售服務為熱點問題。

其中，通信服務存在的問題包括：一是消費者在未欠費情況下無法正常使用網(wǎng)絡，聯(lián)系商家后未能及時解決；二是私自為用戶增開付費業(yè)務；三是手機4G流量出現(xiàn)扣費異?；蜷_通節(jié)日流量包但無法正常使用；三是節(jié)日期間固話、寬帶線路故障無人維修等。

餐飲服務存在的問題包括：一是有些商家設置最低消費，不明碼標價，強制消費茶水、果盤等；二是有些商家將消費者已預訂的包廂私自取消，轉給他人使用；三是結賬價格與菜譜價格不符；四是餐飲外賣服務中存在擅自取消訂單、未及時配送等問題。

住宿服務存在的問題包括：一是服務設施與網(wǎng)上宣傳描述不符，衛(wèi)生狀況差；二是預訂支付成功后被擅自取消或者短信告知沒有房間；三是工作人員服務態(tài)度差。

票務服務存在的問題包括：一是交通票務，在線支付成功后未出票、出票信息錯誤、收取不合理手續(xù)費、客運車票價上漲等；二是娛樂票務，無法使用會員優(yōu)惠、無法退改簽等；三是景區(qū)票務，驗證二維碼無法正常出票、門票種類與實際出票不符等。

銷售服務存在的問題包括：一是部分商家出售仿冒品牌產(chǎn)品，仿冒產(chǎn)品的外包裝、名稱、價格等都與正品相似，消費者難以辨認；二是節(jié)日期間流動攤販擺攤設點銷售的煙花爆竹、食品、禮品等商品的質量沒有保障，不能提供消費憑證，出現(xiàn)糾紛時找不到被訴方。