深圳市消委會發(fā)布2018年度消費投訴 分析報告反映五大投訴熱點問題

2019年1月30日，深圳市消委會發(fā)布2018年度消費投訴分析報告。報告指出，2018年，深圳市、區(qū)消委會共登記消費者投訴129878宗，比2017年的113100宗增長了14.83%?；ヂ摼W服務、家用電子電器類、交通工具類投訴量位居前三，成為消費者最鬧心的三大消費領域。食品類投訴增長率最高，同比增長69.70%。售后服務、質量、虛假宣傳問題位居投訴性質前三位，其中售后服務問題的投訴占總量的53.70%，同比增長233.40%。

2018年深圳地區(qū)消費者投訴呈現五大熱點：（一）共享出行投訴量激增，消費者押金難退回。消費者主要反映共享單車和共享汽車押金無法退回、共享出行交通工具質量差、存在安全隱患、計費不合理等方面的問題。與共享單車99-199元的押金相比，共享汽車用戶所需支付的押金更高，存在較大的資金管理風險。（二）長租公寓存在租金貸風險。在有關長租公寓的投訴中，消費者反映的問題主要集中在：租賃合同霸王條款，拒簽租賃合同定金不退;隱藏租金貸消費者不知情，存在影響征信記錄的風險等。（三）“互聯網+”消費形式多樣，購買黃牛拼“樂享卡”后無法消費。2018年共接到142宗針對深圳前海黃牛在線科技有限公司的投訴，經營者以低價折扣銷售樂享卡，后停止充值業(yè)務、騙取會員交納年費升級，又以融資失敗為由關閉所有充值業(yè)務，且單方面把充值平臺改為趣購商城。經深圳市消委會調查發(fā)現，該公司人去樓空，法人代表解散微信群后去向不明。（四）醫(yī)療美容成消費熱點，誘導消費和手術風險成主要問題。目前，醫(yī)療美容已經成為消費熱點，消費者主要反映醫(yī)療美容機構存在以套餐更優(yōu)惠等營銷手段誘導消費、在已知消費者無償還能力下誘導貸款、醫(yī)美手術存在風險等問題。（五）預付式消費投訴比重增大，隨身WIFI和鮮花配送成為投訴新領域。2018年深圳消委會推送失信商家名單顯示，80%以上的商家為預付式消費商家，除了以往投訴較多的美容美發(fā)和教育培訓領域以外，隨身WiFi和鮮花配送成為2018年深圳市預付式消費投訴的新領域。