河北省邯鄲市市場監(jiān)管局2019年辦理各類投訴舉報1931件

2019年以來，河北省邯鄲市市場監(jiān)管局堅持把投訴舉報辦理工作作為密切聯(lián)系群眾的重要窗口，為民辦實事的主要途徑，切實維護消費者合法權(quán)益，著力營造公平有序的市場環(huán)境。截至目前，共辦理各類投訴舉報共計1931件，按時處置率、辦結(jié)率100%，為群眾挽回經(jīng)濟損失300余萬元。

健全機構(gòu)，整合平臺

在改革機構(gòu)設(shè)置時，專門成立投訴舉報受理處，統(tǒng)一負(fù)責(zé)原食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、物價、工商和知識產(chǎn)權(quán)部門各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)工作。8月10日，在河北省率先整合五條投訴舉報熱線號碼為12315，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務(wù)，進一步暢通群眾訴求渠道。

完善機制，提高效能

完善工作機制，對網(wǎng)絡(luò)、來信、來人等渠道的投訴舉報線索，及時錄入相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按規(guī)定依法進行處理，構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威、便民高效的投訴舉報辦理系統(tǒng)。2019年以來，邯鄲市市場監(jiān)管局共受理投訴舉報1931件，其中食品藥品861件、產(chǎn)品質(zhì)量25件，群眾服務(wù)熱線交辦件117件，邯鄲論壇交辦件15件，全國互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴交辦件843件，來函來件70件，全部按時限要求辦結(jié)。

強化宣教，提升能力

加大宣傳力度，通過新聞發(fā)布會、3.15晚會、組織宣傳活動等多形式、多渠道地宣傳投訴舉報熱線，印發(fā)投訴舉報宣傳材料2萬余份，積極營造人人皆知、共同參與的社會氛圍。加大培訓(xùn)力度，舉辦了全系統(tǒng)投訴舉報辦理人員相關(guān)法律法規(guī)班，確保熟練掌握各類投訴舉報辦理流程、平臺操作。人民網(wǎng)“省長留言”“市長留言”辦理工作，在邯鄲市工作會議上受到表揚。(河北省邯鄲市市場監(jiān)管局 趙春輝 )