齊齊哈爾市消協(xié)7年受理投訴6萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失1250萬元

近年來，黑龍江省齊齊哈爾市消費(fèi)者協(xié)會不斷開創(chuàng)維權(quán)工作新模式，在服務(wù)民生、維護(hù)公平有序的市場經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了重要的職能作用，不斷推動消保維權(quán)工作取得新成效。

據(jù)了解，2012年至2017年，齊齊哈爾市消費(fèi)者協(xié)會連續(xù)6年榮獲中消協(xié)“全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，并先后榮獲中消協(xié)“工作創(chuàng)新獎”，黑龍江省消協(xié)“維權(quán)天使先進(jìn)單位”“全省投訴信息化工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號”。

加強(qiáng)消費(fèi)宣傳引導(dǎo)

齊齊哈爾市消協(xié)以宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為契機(jī)，每年組織開展齊齊哈爾市紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日鶴城百家企業(yè)大型咨詢服務(wù)活動，組織相關(guān)部門開展到社區(qū)、農(nóng)村、商場送法律知識、送科技、送名優(yōu)特農(nóng)資商品、免費(fèi)義診等活動，受到了消費(fèi)者的歡迎。另外，消協(xié)還在元旦、春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)日，通過報紙、電臺、電視臺、消協(xié)微信公眾平臺、消費(fèi)維權(quán)專刊等媒體發(fā)布《選擇快遞服務(wù)應(yīng)注意哪些問題》《預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)理性》《五一消費(fèi)四注意》《春節(jié)消費(fèi)八注意》等300余條消費(fèi)警示，提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識，為指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)發(fā)揮重要作用。

同時，齊齊哈爾市消協(xié)認(rèn)真受理消費(fèi)者的投訴，做到件件有記錄、事事有答復(fù)，對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為絕不手軟，進(jìn)行公開揭露批評，為消費(fèi)者討回公道。7年來，齊齊哈爾市兩級消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴6.1萬件，解決5.9萬件，解決率95%，接待消費(fèi)者來電咨詢8.4萬人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1250萬元。為提高調(diào)處投訴的質(zhì)量和效率，齊齊哈爾市消協(xié)建立分會、投訴站、聯(lián)絡(luò)站300個，大大提高了工作效率。

開展消費(fèi)評議調(diào)查

多年來，齊齊哈爾市消協(xié)始終以關(guān)注民生為已任，創(chuàng)造性地開展消費(fèi)評議活動。對全市通信服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查問卷活動，督促解決網(wǎng)絡(luò)信號不好，無故扣信息費(fèi)等問題；開展全市金融消費(fèi)維權(quán)宣傳和“誠信銀行”消費(fèi)者評議活動，通過民測問卷調(diào)查和消費(fèi)者體驗(yàn)查訪相結(jié)合方式，對理財產(chǎn)品宣傳誤導(dǎo)問題、銀行捆綁銷售金融產(chǎn)品、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行調(diào)查評議；對保險、房地產(chǎn)、醫(yī)療行業(yè)的價格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、誠信服務(wù)、爭議解決、誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題進(jìn)行了消費(fèi)者評議調(diào)查；開展對網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查，對調(diào)查體驗(yàn)和評議存在的問題提出改進(jìn)建議，督促企業(yè)誠信、守法經(jīng)營。

隨著人民生活水平的不斷提高，家用汽車進(jìn)入尋常百姓家。為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，齊齊哈爾市消協(xié)成立了汽車投訴辦公室，在全省各地市消協(xié)開了先河。汽車投訴辦公室的成立，為更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了更加有力的保障。為了方便消費(fèi)者的投訴和咨詢，齊齊哈爾市消協(xié)開通了投訴咨詢微信公眾平臺。平臺開通以來，關(guān)注人數(shù)近8000人，共發(fā)布消費(fèi)警示近百條，法律法規(guī)宣傳50余條，典型案例60余起，受理咨詢200余人次，受到廣泛好評。

建立訴調(diào)對接機(jī)制

齊齊哈爾市消協(xié)與當(dāng)?shù)貜V播電視臺合作開辦專欄，圍繞消費(fèi)年主題，就發(fā)生在身邊的案例，告知消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。消協(xié)與齊齊哈爾新聞網(wǎng)合作建立了“天天3·15投訴網(wǎng)站”，與《齊齊哈爾廣播電視報》合作，設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)專刊”。自網(wǎng)站和?？瘎?chuàng)立以來，在為消費(fèi)者傳播國家方針政策，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)等方面，做了大量及時的宣傳和報道，收到了很好的社會效果。

齊齊哈爾市消協(xié)還充分調(diào)動社會各界人士參與、關(guān)注、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，積極參與《黑龍江省消保條例》的修訂工作，征求《黑龍江省洗染業(yè)消費(fèi)者權(quán)益爭議解決辦法》等6個規(guī)范性文件的修訂意見；在全市范圍內(nèi)向社會廣泛誠聘了100名黑龍江省“3·15”志愿者；廣泛組織動員消費(fèi)者積極參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識有獎競賽活動；積極推薦消費(fèi)者代表參加制定和調(diào)整居民污染處理費(fèi)收費(fèi)聽證會、調(diào)整居民供熱價格聽證會、居民用管道天然氣銷售價格聽證會、制定明月島門票價格聽證會。齊齊哈爾市消協(xié)也積極參與聽證會，經(jīng)過認(rèn)真的事前調(diào)查研究，針對聽證內(nèi)容，提出好意見、好建議，得到多數(shù)與會代表認(rèn)可，被市政府采納。

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)糾紛處理的訴訟與非訴訟銜接，有效整合社會力量探索多元化的消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，齊齊哈爾市消協(xié)與市中級人民法院聯(lián)合建立了消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作機(jī)制。通過建立訴調(diào)對接機(jī)制，充分體現(xiàn)了“聯(lián)合調(diào)解，快速高效”的特點(diǎn)，為消費(fèi)者維權(quán)提供了更加有力的保障。

面向未來，齊齊哈爾市消費(fèi)者協(xié)會將倡導(dǎo)強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)督，營造誠信經(jīng)營的消費(fèi)市場氛圍，大力開展消費(fèi)教育活動，尤其是針對農(nóng)村消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展多種形式的消費(fèi)教育系列活動，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。加強(qiáng)對住房裝修、旅游、預(yù)付式消費(fèi)、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督，認(rèn)真開展消費(fèi)調(diào)查評議活動和消費(fèi)體察活動，圍繞中消協(xié)提出的“信用讓消費(fèi)更放心”年主題，突出重點(diǎn)開拓創(chuàng)新，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系，為消費(fèi)者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。（來源：中國消費(fèi)者報  記者萬曉東）