江蘇省十一投訴分析

人從眾小長假結束，餐飲娛樂出行火爆，小伙伴們又遭遇了哪些不開心？省消保委帶大家一起盤點。

十一黃金周期間，全省消保委系統(tǒng)共收到消費投訴   1684件，咨詢3768件。與2018年1702件基本持平，其中訴求集中出現(xiàn)在綜合零售、家用電器、出行消費等領域。

一、綜合零售領域

長假期間，消費者多選擇實體店、傳統(tǒng)商超進行購物消費，部分經(jīng)營者利用假期消費的市場環(huán)境和消費者的消費心理，不合理抬高價格，臨時漲價，致使消費者有苦難言，侵害消費者的公平交易權。

二、食品和餐飲消費

食品安全重于天，十一期間消費者紛紛選擇外出用餐或預定外賣，但消費激增對經(jīng)營者服務水平、安全標準都提出更高要求，超量接待致使服務不到位，消費者權益受損。十一期間涉及食品餐飲投訴81件，食品餐飲本身具有安全衛(wèi)生、保質期限等特殊屬性，發(fā)生糾紛時，及時保存證據(jù)、第一時間協(xié)商是最佳維權手段。

相關案例：消費者魏女士一家國慶期間在南京某餐廳就餐，因就餐人員較多，所點菜品無法及時供應，商家也無任何解釋，消費者就餐體驗受到很大影響。

相關案例：消費者馬先生10月6日中午在南京某酒店舉行婚宴42桌，吃完后很多客人食物中毒引起上吐下泄已住院。消費者與商家協(xié)商無果遂投訴。

三、 酒店預訂狀況頻出

出行旅游，住宿是基礎保障，但到店無房、環(huán)境與宣傳不符、退訂遇阻等種種問題都會影響消費體驗。十一黃金周，全省共接到涉及住宿投訴177件，咨詢258件。

相關案例：消費者侯先生兩人10月6日入住南京某酒店，入住時將自己的個人信息及手機號碼和女友的手機號碼告知了商家。10月7日離店后同伴被陌生人微信騷擾，出行記錄、房間信息等隱私被泄露，個人信息安全問題令人擔憂。

相關案例：消費者趙女士通過某APP訂購了國慶期間一民宿2晚的住宿，價格457.3元?，F(xiàn)到達民宿后，發(fā)現(xiàn)房間內衛(wèi)生沒有處理干凈、被子和枕頭都有發(fā)霉的味道。與房東反映，房東讓其自行更換。消費者表示預定民宿的費用中包含了清潔費，但自己并未體驗到該服務，還耽誤了行程，消費者體驗受到影響。

（來源：江蘇省消保委）