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湖北:國(guó)慶假期餐飲住宿投訴增六成

2019年10月10日 18:09????信息來(lái)源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-10/09/content_7615434.htm

10月8日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心獲悉,今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間,湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺(tái)工作人員堅(jiān)守崗位,7天處理消費(fèi)者訴求共計(jì)10750件,日均約1536件。其中咨詢7952件、投訴2552件、舉報(bào)246件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.39萬(wàn)元。

投訴分析顯示,國(guó)慶長(zhǎng)假期間,湖北省12315平臺(tái)受理的消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)濃厚的假日色彩,餐飲住宿服務(wù)投訴量創(chuàng)節(jié)假日投訴歷史新高,“十一”期間共接收357件,同比增長(zhǎng)64.52%。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看,反映節(jié)日期間酒店臨時(shí)加價(jià)的問(wèn)題最為突出,多地反映酒店價(jià)格虛高,其中住宿服務(wù)投訴182件。消費(fèi)者范先生反映在十堰某賓館住宿,押金單上寫的是148元一間房,結(jié)賬時(shí)要收278元一間。消費(fèi)者在線預(yù)訂酒店住宿引發(fā)糾紛較多,如到店住宿后發(fā)現(xiàn)酒店房間實(shí)際與宣傳圖文不符,經(jīng)營(yíng)者拒絕消費(fèi)者的合理退房訴求,提前訂好的酒店到后卻被告知沒(méi)有房間。

餐飲服務(wù)投訴175件,主要反映餐飲服務(wù)質(zhì)量欠佳,仍有少數(shù)餐館設(shè)最低消費(fèi),承諾的優(yōu)惠不予兌現(xiàn),菜品遺漏、分量少等。消費(fèi)者李女士反映其10月6日在武漢某餐館承包酒席,商家廣告宣傳充多少送多少,消費(fèi)前咨詢客服,告知此優(yōu)惠活動(dòng)適用于承包酒席。李女士消費(fèi)6900元后,商家卻告知酒席不參與活動(dòng)。此外,隨著消費(fèi)者駕車出行增加,反映餐館停車場(chǎng)不按規(guī)定收費(fèi)問(wèn)題的投訴也比以往有所增加。

生鮮食品和網(wǎng)絡(luò)訂餐相關(guān)投訴明顯增多。“十一”期間,湖北省12315平臺(tái)共接到食品類投訴159件,同比激增2.24倍。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看,購(gòu)買生鮮食品出現(xiàn)過(guò)期、變質(zhì)問(wèn)題的投訴較為突出,部分商家經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求,如消費(fèi)者在生鮮市場(chǎng)購(gòu)買的牛肉變質(zhì),在生鮮超市購(gòu)買到過(guò)期面包,購(gòu)買活螃蟹發(fā)現(xiàn)是死蟹,食品標(biāo)識(shí)和日期有涂改等。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)訂餐也是投訴熱點(diǎn),“十一”期間,湖北省12315平臺(tái)共接到網(wǎng)絡(luò)訂餐相關(guān)投訴20件,主要反映在線訂餐配送遲緩、餐品有異物、商家無(wú)故取消訂單、餐品潑灑商家拒絕退款等問(wèn)題。(中國(guó)消費(fèi)者報(bào)   童穎 記者吳采平)