山西發(fā)布2018年12月全省消費投訴舉報數據分析報告 選擇家政服務注意四個要點

近日，山西省發(fā)布2018年12月全省消費投訴舉報數據分析報告。報告顯示，2018年12月，山西省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報5467件，同比減少31.02%。其中，咨詢2826件，同比減少48.31%，占受理總量的51.69%；投訴2352件，同比減少25.42%，占受理總量的43.02%；舉報289件，同比減少27.47%，占受理總量的5.29%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失111.99萬元，爭議金額325.22萬元。投訴情況分析。2018年12月份，全省各級12315機構共受理投訴2352件，其中商品類投訴1386件，同比減少13.04%，占投訴總量的58.93%；服務類投訴966件，同比減少20.49%，占投訴總量的41.07%。

商品類投訴熱點排名前三的依次為交通工具類，服裝、鞋帽類，家居用品類。服務類投訴數量排名前三的依次為美容、美發(fā)、洗浴服務類,餐飲和住宿服務類，文化、娛樂、體育服務類。舉報情況分析顯示，主要違法行為集中在廣告違法行為、侵害消費者權益行為和無照經營行為。

山西省有關部門同時發(fā)出選擇家政服務應注意的事項。春節(jié)臨近，節(jié)前掃塵是中國人的傳統(tǒng)習慣?，F在距春節(jié)還有不到一個月的時間，不少家庭已經把大掃除提上日程。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭開始雇用家政服務來完成大掃除，因此，家政服務也進入需求旺季。從以往消費者投訴的情況看，家政服務投訴較為集中的問題有：主家丟東西、服務質量縮水、拖延上門時間，實際清潔效果與宣傳內容不符；一些不正規(guī)的家政服務公司不認真核實服務人員身份，不檢查其身體健康狀況，甚至對家政人員不進行培訓；消費者為了貪圖便宜，雇用流動人員，在服務中出現糾紛時維權困難。消費者選擇家政服務應注意以下幾點：找正規(guī)的家政公司，要有固定的辦公地點，具有資質并能提供服務人員的健康證和上崗證；簽訂服務協(xié)議，明確家政公司服務的時間、地點、價格、項目、標準和如果出現意外需要承擔的責任；向家政公司索要交費票據，注意留存協(xié)議和有效票據，作為出現問題或意外時的維權憑證；看家政公司安全防護措施，注意查看公司是否為服務人員購買了人身保險，以免出現糾紛時消費者自己承擔不必要的損失。