湖南消委會發(fā)布年度投訴新熱點：非法搜集消費者個人信息、互聯(lián)網(wǎng)家裝存陷阱

湖南省消費者委員會近日發(fā)布2018年度受理投訴情況分析報告。報告顯示，2018年，湖南省消委組織共接待消費者來訪咨詢91204人次，受理投訴27292件。其中，利用微信等手段非法搜集消費者個人信息、互聯(lián)網(wǎng)裝修公司卷款跑路成為兩大投訴新熱點。

據(jù)統(tǒng)計，2018年湖南省消委組織受理非法搜集消費者個人信息的投訴563件，比上一年同期增加512%。比較常見的情形是，消費者在參與商家組織的微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、集贊、分享即有機會抽獎等活動時，個人信息被非法搜集，導致消費者財產(chǎn)安全存在嚴重隱患。

湖南省消費者委員會有關(guān)負責人認為，此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費者個人信息牟利；二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全；三是消費者由于技術(shù)上的弱勢地位，即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法搜集或濫用，也存在取證難、維權(quán)難問題。

還有的傳統(tǒng)行業(yè)，打著“互聯(lián)網(wǎng)+”旗號，出現(xiàn)了一些新問題。2018年，湖南省消委組織受理房屋裝修類投訴共551件。其中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點。消費者受到的影響主要包括：交了裝修首付款，遲遲不能開工裝修；房子裝修途中，裝修隊伍半路走人；出現(xiàn)質(zhì)量問題后沒有人來整改。