陜西：共享經(jīng)濟(jì)、預(yù)付式消費投訴多

近日獲悉，2018年陜西全省各級消費者協(xié)會組織共受理消費者投訴9154件，已解決7899件，投訴解決率達(dá)86.29%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失857.46萬元。其中，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償?shù)?4.7萬元，接待投訴咨詢及來訪人員46070人次。其中，共享經(jīng)濟(jì)帶來的押金難退問題、預(yù)付式消費難兌現(xiàn)問題仍是投訴焦點。

按照投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量、價格、其他、售后服務(wù)、合同占據(jù)了全省消費者投訴的前5名。其中，質(zhì)量3381件，占投訴總量36.93%；價格1283件，占投訴總量14.02%；其他1103件，占投訴總量12.05%；售后服務(wù)996件，占投訴總量10.88%；合同837件，占投訴總量9.14%；虛假宣傳480件，占投訴總量5.24%；安全410件，占投訴總量4.48%；計量338件，占投訴總量3.69%；假冒247件，占投訴總量2.70%；人格尊嚴(yán)79件，占投訴總量0.86%。

按照商品類別劃分，家用電子電器類、房屋及建材類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類占據(jù)了消費者投訴的前5名。家用電子電器類1393件，占投訴總量15.22%；房屋及建材類748件，占投訴總量8.17%；日用商品類728件，占投訴總量7.95%；交通工具類629件，占投訴總量6.87%；服裝鞋帽類472件，占投訴總量5.16%；食品類438件，占投訴總量4.78%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類386件，占投訴總量4.22%；首飾及文體用品類259件，占投訴總量2.83%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類175件，占投訴總量1.91%；煙、酒和飲料類163件，占投訴總量1.78%。

按照服務(wù)類別劃分，生活與社會服務(wù)類、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費者投訴的前5名。生活與社會服務(wù)類284件，占投訴總量11.07%；銷售服務(wù)94件，占投訴總量3.66%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)92件，占投訴總量3.59%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)72件，占投訴總量2.81%；郵政業(yè)服務(wù)70件，占投訴總量2.73%；文化、娛樂、體育服務(wù)61件，占投訴總量2.38%；金融服務(wù)59件，占投訴總量2.30%；公共設(shè)施服務(wù)59件，占投訴總量2.30%；旅游服務(wù)56件，占投訴總量2.18%；保險服務(wù)54件，占投訴總量2.10%；電信服務(wù)52件，占投訴總量2.03%；教育培訓(xùn)服務(wù)44件，占投訴總量1.71%；其他商品和服務(wù)35件，占投訴總量1.36%；衛(wèi)生保健服務(wù)29件，占投訴總量1.13%。

共享經(jīng)濟(jì)消費投訴成逐漸增多趨勢，其中共享單車、共享電單車、共享租車等新消費形式帶來的押金難退問題成為焦點。

2018年11月14日，消費者苗先生向陜西省消協(xié)投訴，稱其使用某網(wǎng)上租車平臺辦理租車業(yè)務(wù)，繳納1500元押金，使用完車輛辦理押金退款時，發(fā)現(xiàn)該平臺未按規(guī)定的7個工作日退款。消協(xié)工作人員多次與該平臺客服聯(lián)系，均無法聯(lián)系到對方。在眾多共享消費的押金投訴中，經(jīng)常出現(xiàn)無法聯(lián)系到被投訴企業(yè)，造成消協(xié)調(diào)解工作無法繼續(xù)進(jìn)行的困局。

與此同時，預(yù)付式消費投訴熱度也是居高不下。主要問題涉及：辦卡容易退卡難，發(fā)卡方先是誘導(dǎo)消費者預(yù)存充值，事后又不履行事先約定或承諾，不給消費者退卡退錢；辦卡時雙方?jīng)]有簽訂書面合同，發(fā)生消費爭議時，消費者權(quán)益難以保障；合同中不公平格式條款頻出，侵害了消費者合法權(quán)益；擅自終止或變更服務(wù)，發(fā)卡方因經(jīng)營不善等原因，無法繼續(xù)履行合同，不做好善后措施；突破《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定，超限額預(yù)存費用。

其他投訴熱點問題還有汽車貸款中存在經(jīng)營者不退還消費者擔(dān)保金、收取不合理收車費用、強(qiáng)迫消費者在指定地點辦理保險，以及房屋裝修過程中經(jīng)營者擅自漲價不守誠信等。