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江蘇省消保委系統(tǒng)2018年共受理維權訴求582059件

2019年01月14日 12:01????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-01/11/content_6667844.htm

據江蘇省市場監(jiān)督管理局官網2019年1月10日,2018年江蘇省消保委系統(tǒng)共計受理維權訴求582059件,其中投訴130505件、咨詢451554件,分別占接收總量的22.42%、77.58%,其中投訴辦結率為100%,為消費者挽回經濟損失167993012.2元。

數(shù)據顯示,咨詢量有所下降。本期咨詢數(shù)量比上期減少13995件,同比下降2.88%。今年下半年咨詢數(shù)量比上半年減少524件,咨詢量總體呈現(xiàn)下降趨勢。

投訴量略有下降。本期投訴數(shù)量比上期減少3190件,同比下降2.39%。今年下半年投訴數(shù)量比上半年增加1525件。

從消費類型分析,服務投訴呈逐年上升、商品投訴逐年下降趨勢,2018年商品消費投訴達77676件,占投訴總量59.52%;服務消費類投訴達52829件,占投訴總量40.48%,投訴占比同比(2017年占比37.34%)上升8.4%,預計未來,服務類投訴將有可能超過商品。

從商品種類分析,家用電器2018年投訴12676件,占商品投訴第一位,問題主要集中在售后服務、合同訂立與履行,產品質量等三方面;從服務類投訴分析,比重前兩位的分別為美容、美發(fā)服務(6671件)和體育、文娛服務(6292件),訴求主要體現(xiàn)在預付卡管理與發(fā)放,退卡糾紛等方面。