安慶市12315中心專線2018年四季度受理投訴舉報咨詢1653件

近日，安慶市工商質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2018年四季度12315消費投訴舉報信息維權(quán)通報。據(jù)通報，2018年10—12月，安慶市12315中心專線共受理各類投訴、舉報、咨詢1653件。

四季度商品類投訴舉報共計752件。其中，服裝類投訴193件，主要包括床上用品、箱包、鞋帽類質(zhì)量等；汽車配件投訴類75件，主要是車輛配件質(zhì)量等問題；家具投訴類37件，主要是裝修材料質(zhì)量問題等質(zhì)量問題；裝修建材投訴類23件，主要是房屋外墻質(zhì)量，內(nèi)部結(jié)構(gòu)等質(zhì)量問題。

四季度服務(wù)類投訴舉報共計218件，主要涉及范圍：修理服務(wù)質(zhì)量類42件，主要是商品維修服務(wù)質(zhì)量不滿等。文化健身服務(wù)類24件，主要投訴熱點表現(xiàn)為辦健身卡后發(fā)現(xiàn)實際與商家宣傳不符等?；ヂ?lián)網(wǎng)購物類21件，主要問題集中在：通過APP或公眾號購買的優(yōu)惠券無法使用；網(wǎng)頁中涉及虛假宣傳的內(nèi)容，承諾的優(yōu)惠活動不兌現(xiàn)；通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不履行“三包”責(zé)任；商家未按照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規(guī)定的退貨程序履行義務(wù)。

典型案例和維權(quán)事例

店家違約導(dǎo)致的服務(wù)糾紛

消費者張先生投訴某品牌男裝服裝在穿著后有裂開線頭狀況，疑似假貨，經(jīng)市場監(jiān)管人員調(diào)查調(diào)解，商家承認商品質(zhì)量有問題，但是調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)是冒牌商品，后經(jīng)協(xié)商，商家同意為消費者進行更換，消費者表示滿意。

點評：這是一起因商品質(zhì)量導(dǎo)致的消費糾紛。依據(jù)消法條款：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

健身服務(wù)卡易主引起的糾紛

12月份某先生向市局12315中心投訴：今年年初在市中心某健身會所辦理了一張健身年卡。由于工作調(diào)動無法繼續(xù)使用，但健身卡還有10個月的有效期，消費者想將健身卡送給朋友繼續(xù)使用。健身會所同意該卡“易主”，但需要收取年卡費用的20%作為“轉(zhuǎn)卡費”，折算下來要400多元。消費者認為該項收費不合理，投訴至12315中心，后經(jīng)轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查，健身會所與客戶簽訂的書面合同中并未寫明轉(zhuǎn)卡需要收取“手續(xù)費”的相關(guān)規(guī)定，也沒有注明健身卡必須為本人使用，經(jīng)協(xié)調(diào)，健身會所最終將收取的費用退給消費者，并免費為其辦理“轉(zhuǎn)卡”手續(xù)，消費者表示滿意。

點評：本案是一起因健身消費而引起的糾紛。根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營者擅自變更、減少項目或者降低標準的，消費者有權(quán)要求按照原約定履行，確實無法履行的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費用并承擔(dān)違約責(zé)任。