湖北：交通工具、餐飲住宿投訴多

近日獲悉，2019年元旦小長假期間，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺共處理消費者訴求3593件，其中咨詢2753件、投訴803件、舉報37件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.24萬元。

據(jù)了解，元旦期間，節(jié)日消費特征明顯，湖北省12315平臺處理商品類投訴449件，占投訴總量的55.92%。商品類投訴量居前五位的依次是：交通工具86件，服裝鞋帽67件，家居用品51件，家用電器50件，通信產(chǎn)品36件。處理服務(wù)類投訴354件，占投訴總量的44.08%。服務(wù)類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務(wù)55件，文體娛樂服務(wù)53件，電信服務(wù)49件，美容美發(fā)服務(wù)30件，維修售后服務(wù)25件。

通信產(chǎn)品投訴增長明顯。2019年元旦期間，湖北省12315系統(tǒng)共接到通信產(chǎn)品類投訴36件，集中反映翻新機代替全新手機出售、水貨機冒充行貨機等欺詐行為，以及手機出現(xiàn)質(zhì)量問題是否系人為原因引起仍然難以界定。

餐飲住宿和文體娛樂服務(wù)投訴熱度不減。元旦小長假期間，湖北省迎來新年第一場降雪，吸引了不少游客，餐飲和住宿服務(wù)節(jié)假日投訴明顯增多。元旦期間，該省12315平臺共接到餐飲住宿服務(wù)投訴55件，除質(zhì)疑商家收費不合理、設(shè)最低消費等問題外，各種優(yōu)惠卡券、團購券節(jié)假日期間限制使用或使用不便的問題也反應(yīng)較多。住宿類投訴主要集中在退房糾紛、宣傳不實、一房多賣、預(yù)訂房間未能給予保留等。

元旦期間，消費者追求品質(zhì)生活，文化娛樂體育服務(wù)投訴同期增幅17.78%，共53件，被投訴主體包括影院、健身房、兒童游樂場所、KTV、網(wǎng)吧等消費場所，問題包括強制搭售零食套餐、會員卡充值金額設(shè)“下限”、余額不退成“行規(guī)”等。

網(wǎng)絡(luò)消費投訴量小幅增長。涉及網(wǎng)絡(luò)消費投訴87件，同比增長12.99%。投訴的主要問題是網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店無法入住、房間環(huán)境與宣傳不符等，共13件。此外，網(wǎng)絡(luò)購買家電產(chǎn)品售后服務(wù)不到位、安裝送貨不及時等問題也較為突出。

據(jù)統(tǒng)計，元旦期間，消費者登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴、舉報共計248件，同比增加44.19%，其中投訴214件、舉報34件，分別同比增加45.58%和36%。