陜西：餐飲住宿成投訴熱點

近日從陜西省工商局獲悉，8月份，12315陜西工商百事通指揮中心受理消費者投訴2638件、業(yè)務(wù)咨詢20439件、違法舉報256件，共計23333件，與上月相比下降了17.7%。已辦復(fù)21805件，辦復(fù)率為93.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失145.35萬元。

8月份，正值暑假旅游旺季，關(guān)于“餐飲住宿服務(wù)類”的投訴170件，與上月相比上升了33.9%。涉及的主要問題包括：餐飲團購券限制或加價使用，賬單與實際消費不符;預(yù)訂的酒店設(shè)施與宣傳不一致，未按約定提供房間時商家拒絕退款;在酒店消費摔傷后，商家拒絕承擔(dān)醫(yī)藥費。

陜西省工商局提醒消費者，預(yù)訂餐廳或酒店時，盡量選擇有營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)商家或規(guī)模較大的知名網(wǎng)站;預(yù)定前閱讀相關(guān)協(xié)議，看清細則;下單后聯(lián)系商家，對所訂時間及價格等內(nèi)容再次確認;結(jié)賬時仔細核對賬單，對不合理的收費項目及時提出;注意保留好購物憑證或者網(wǎng)上交易記錄，出現(xiàn)消費糾紛時可以維護自己的合法權(quán)益。