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當(dāng)前位置:首頁 >>投訴

北京:網(wǎng)購二手電子產(chǎn)品成投訴熱點(diǎn)

2018年08月24日 09:58????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-08/23/content_6186783.htm

8月21日,北京市工商局發(fā)布近期投訴分析稱,北京市工商局“12315”熱線近期接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買二手電子產(chǎn)品的消費(fèi)投訴較為集中。

隨著綠色消費(fèi)觀念的不斷深入,以及日常消費(fèi)品特別是智能手機(jī)、電子產(chǎn)品等更新?lián)Q代速度加快,網(wǎng)絡(luò)閑置商品買賣出現(xiàn)熱潮,相關(guān)投訴也隨之增多。

北京市工商局“12315”熱線近期陸續(xù)接到多起有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買二手電子產(chǎn)品的消費(fèi)投訴。此類投訴主要涉及幾種情況:商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,無法正常使用;消費(fèi)者實(shí)際收到的商品與網(wǎng)站宣傳不一致,比如網(wǎng)站宣傳為“國行正版”,但實(shí)際收貨發(fā)現(xiàn)為“日版”“美版”等;商家承諾付款后次日發(fā)貨,實(shí)際遲遲不發(fā)貨。

北京一位消費(fèi)者通過某二手商品交易平臺(tái)購買一部某品牌二手手機(jī),該網(wǎng)站注明為“全網(wǎng)通手機(jī)”,實(shí)際收到的卻是“移動(dòng)定制版”。平臺(tái)同意退貨,消費(fèi)者將手機(jī)寄回后,遲遲收不到退款,遂投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門。在市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)督下,商家為消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)。

北京市工商局提醒消費(fèi)者,購買二手商品要選擇正規(guī)的、具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的平臺(tái),要全程通過平臺(tái)賬戶交流,切勿通過微信、QQ等工具私下溝通及交易;因二手商品可能存在一定的瑕疵或故障,購買前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品說明,說明不清晰的要與商家確認(rèn),消費(fèi)者可通過二手平臺(tái)提供的質(zhì)檢服務(wù)對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)并保留質(zhì)檢報(bào)告;保留好網(wǎng)站截圖、訂單、聊天記錄等信息,及時(shí)索要快遞單號(hào),關(guān)注物流信息,并盡量當(dāng)面驗(yàn)貨;如發(fā)生消費(fèi)糾紛,及時(shí)與平臺(tái)及商家協(xié)商,或向相關(guān)部門投訴。

據(jù)悉,今年7月,北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息27166件,接待消費(fèi)者咨詢45196人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534.4萬元。