2018年7月郵政業(yè)消費者申訴情況發(fā)布
2018年08月24日 09:58????信息來源：http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-08/23/content_6189824.htm
從國家郵政局官網(wǎng)獲悉，2018年7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴122127件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5205件，占總申訴量的4.3％；涉及快遞服務(wù)問題的116922件，占總申訴量的95.7％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為5001，比上年同期下降68.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的471件，占有效申訴量的9.4％；涉及快遞服務(wù)問題的4530件，占有效申訴量的90.6％。
消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失488.9萬元。7月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.8％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.5％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.2％。
2018年7月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有25件，與去年同期相比增加2件。
從國家郵政局官網(wǎng)獲悉，2018年7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴122127件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5205件，占總申訴量的4.3％；涉及快遞服務(wù)問題的116922件，占總申訴量的95.7％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為5001，比上年同期下降68.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的471件，占有效申訴量的9.4％；涉及快遞服務(wù)問題的4530件，占有效申訴量的90.6％。
消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失488.9萬元。7月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.8％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.5％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.2％。
2018年7月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有25件，與去年同期相比增加2件。
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