培訓(xùn)商家違約不退款 夸大宣傳承諾難兌現(xiàn)

安徽省消保委近日發(fā)布第一季度教育培訓(xùn)投訴專項分析報告，報告顯示，教育培訓(xùn)市場存在培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量差、超范圍經(jīng)營、拒不執(zhí)行合同等問題。

近年來，隨著各種兒童早教班、學(xué)生課外培訓(xùn)班、課后托管班和成人技能培訓(xùn)的興起，培訓(xùn)機構(gòu)間的競爭更為激烈，各類問題也逐漸浮出水面。據(jù)統(tǒng)計，安徽省各級消保委今年第一季度共受理教育培訓(xùn)類投訴39件。

早教班頻繁換老師。安徽省銅陵市消費者何某發(fā)現(xiàn)，孩子所在的早教班頻繁更換老師，消費者多次協(xié)商要求退還剩余課時費無果。經(jīng)銅陵市消保委調(diào)解，該早教班退還了消費者剩余費用。

合同違約商家不退款。安徽省滁州市消費者蔡某投訴稱，其參加某培訓(xùn)機構(gòu)的成人口語培訓(xùn)班，約定每周日上課，在該班8名學(xué)員均繳納1500元學(xué)費后，培訓(xùn)班單方面毀約，不上課也不退款。經(jīng)消保委調(diào)解，培訓(xùn)班同意退還消費者交納的學(xué)費。

夸大宣傳承諾難兌現(xiàn)。一些培訓(xùn)機構(gòu)為了招攬生源，肆意夸大培訓(xùn)效果，用虛假的“一線名師授課”“通過率百分百”宣傳手段誤導(dǎo)消費者。六安市消費者梁某投訴稱，其家人為了參加市直單位招考，報名了某培訓(xùn)班并簽訂了包過協(xié)議，學(xué)費為1.38萬元，結(jié)果并沒有被錄取，遂要求退款。該公司以需要開具證明或者提供錄取結(jié)果等相關(guān)文件為由拒絕退款。最終，六安市人社局開具證明，消費者得以順利退款。

安徽省消保委認(rèn)為，教育培訓(xùn)行業(yè)出現(xiàn)諸多問題的主要原因包括：法律適用上有一定的留白，目前只有《民辦教育促進(jìn)法》可以參考;行政監(jiān)管有盲區(qū)，培訓(xùn)機構(gòu)為了節(jié)省成本和繞開教育部門監(jiān)管，以教育咨詢公司的名義到市場監(jiān)管部門登記注冊，從事教育培訓(xùn)活動;服務(wù)質(zhì)量缺乏標(biāo)準(zhǔn)，教育部門雖然對培訓(xùn)機構(gòu)有資金、場地、設(shè)備、師資等方面的明確要求，但對培訓(xùn)機構(gòu)運營中的質(zhì)量、師資來源等細(xì)節(jié)缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)。

安徽省消保委提醒消費者，參加各類培訓(xùn)要結(jié)合自己的實際，選擇有正規(guī)資質(zhì)、口碑優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范、管理嚴(yán)格的培訓(xùn)機構(gòu)，同時簽訂正式合同，尤其對課程質(zhì)量、退款條件等進(jìn)行特別注明。