南昌 預付卡、汽車類投訴成焦點

3月19日，從南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局獲悉，3月14日至16日，12315、12365投訴舉報熱線共接聽消費者來電1792件，同比增長28.55%。其中咨詢1153件、投訴555件、舉報84件。

從統(tǒng)計結果看，預付卡投訴占主要比重，主要體現(xiàn)在娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓、修理服務等服務行業(yè)，向消費者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗車卡、蛋糕卡、積分卡、培訓卡等消費預付卡越來越多。

另外，交通工具類投訴占比變大。從統(tǒng)計結果看，交通工具類投訴主要問題有：一是強制消費。表現(xiàn)在強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息壓證賣車等方面；二是不公平格式合同條款。主要在購車不簽訂書面合同、合同條款過于簡單或提車后購車合同收回、混用定金和訂金造成雙方權利不對等；三是汽車質(zhì)量問題；四是服務費用問題。主要是維修保養(yǎng)價格不明示、不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障、維修人員技術水平低等問題；五是售后服務態(tài)度強硬、野蠻。車主因車輛質(zhì)量問題向售后進行咨詢或投訴，工作人員無法對故障做出正面技術解釋，不能正確面對故障存在的客觀事實，多以“人為造成”或提出不必要“檢測”為由規(guī)避責任，加重消費者舉證義務。