嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局2018年10月受理消費(fèi)投訴1946件

據(jù)嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)消息，2018年十月，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴1946件，其中商品消費(fèi)投訴1561件，服務(wù)消費(fèi)投訴385件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約346.34萬(wàn)元。

典型案例消費(fèi)警示：

近日，秀洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到市民吳先生的消費(fèi)投訴，稱自己在秀洲區(qū)新塍鎮(zhèn)某超市買到了過(guò)期食品，要求工作人員給予調(diào)解。經(jīng)秀洲局工作人員查看，消費(fèi)者所買的物品是由膠帶捆在一起的兩盒食品，膠帶上還寫(xiě)有“買一贈(zèng)一”字樣，其中一盒的生產(chǎn)日期為“2017年8月26日”，保質(zhì)期“1年”，購(gòu)物小票的時(shí)間為“2018年9月3日”，已明顯超過(guò)有效保質(zhì)期限。

秀洲局工作人員立馬組織雙方進(jìn)行調(diào)解。投訴人吳先生認(rèn)為自己買到了過(guò)期食品，要求經(jīng)營(yíng)者按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。被投訴方查看商品和購(gòu)物小票后表示，消費(fèi)者購(gòu)物小票所付錢的商品是投訴人吳先生所購(gòu)買的商品，過(guò)期的食品吳先生未付錢，是作為贈(zèng)品贈(zèng)送的，想以此理由推脫責(zé)任。根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉》第十三條：“經(jīng)營(yíng)者提供的贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求；贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量存在瑕疵的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者事先說(shuō)明；經(jīng)營(yíng)者因其提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題依法承擔(dān)退貨或者退款責(zé)任時(shí)，不得要求消費(fèi)者退還贈(zèng)品，不得將贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)折價(jià)抵扣退款。”故秀洲局工作人員明確告知被投訴方，贈(zèng)品也在消費(fèi)者權(quán)益規(guī)定保護(hù)的范圍內(nèi)。最后經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由被投訴方經(jīng)營(yíng)者給予投訴人300元作為賠償。

雖然此案雙方最終達(dá)成和解，但是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在此提醒廣大消費(fèi)者：（一）消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)如有食品、日用品、電器類等作為贈(zèng)品附贈(zèng)時(shí)，一定要仔細(xì)查驗(yàn)（食品要特別查驗(yàn)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期），同時(shí)應(yīng)索取并保管好購(gòu)物發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題，可要求退換。贈(zèng)品作為一種產(chǎn)品，應(yīng)適用《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)承擔(dān)對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行“三包”的法律義務(wù)。（二）退貨時(shí)，贈(zèng)品是否應(yīng)一并退回，目前還沒(méi)有法律法規(guī)做出明確規(guī)定。在實(shí)際情況中，如果因?yàn)橘?gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨，則贈(zèng)品可協(xié)商不必退回，因?yàn)楹贤獬闹饕?zé)任在商家。但如果合同解除的主要責(zé)任是消費(fèi)者，即消費(fèi)者單方面違背合同，消費(fèi)者就應(yīng)該退回贈(zèng)品。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買商品并獲得贈(zèng)品時(shí)，一定要提前和商家做好約定，以防出現(xiàn)糾紛。

消費(fèi)投訴分類情況：商品消費(fèi)類投訴

類別	2018年十月消費(fèi)投訴量（件）
食品	218
藥品、保健品等	24
化妝品	8
服裝	442
家居用品	317
家用電器	54
計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品	50
房屋	62
裝修建材	33
交通工具	125
其他	228
合計(jì)	1561

 

服務(wù)消費(fèi)類投訴

類別	2018年十月消費(fèi)投訴量（件）
餐飲服務(wù)	67
住宿服務(wù)	18
美容美發(fā)	72
洗滌服務(wù)	6
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)	45
電信服務(wù)	5
房屋裝修服務(wù)	11
教育培訓(xùn)服務(wù)	22
租賃服務(wù)	2
中介服務(wù)	2
其它	135
合計(jì)	385