湖南受理咨詢投訴舉報63萬余件 完善制度消費維權機制再升級

“新條例實施一年來，全省各級市場監(jiān)管部門和消委組織共受理消費者咨詢投訴舉報630217件，其中咨詢542619件，投訴79178件，舉報8420件。”在《湖南省消費者權益保護條例》（以下簡稱“《條例》”）實施一周年之際上，湖南省消費者委員會相關負責人透露。

投訴熱點涉及日用百貨、交通工具、家用電器、通訊器材、食品、裝修建材、農(nóng)用生產(chǎn)資料、居民服務、文化娛樂服務、電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、生活服務、房屋裝修及物業(yè)服務、郵政服務等方面。

《條例》實施以來，湖南省各級市場監(jiān)管部門堅持“小事維權、大事維穩(wěn)”的工作理念，處理各類投訴舉報6.2萬余件，解答消費咨詢45萬余件，依法高效處理好消費者訴求，有效維護了全省消費者合法利益，讓廣大人民群眾放心消費。

自《條例》實施，明確了消費者權利、經(jīng)營者義務、糾紛解決方式、行政部門責任、消費者組織責任等方面，緊密結(jié)合湖南省消費市場的實際情況，完善了消費領域相關制度，明確消費者權益保護重點，提高了投訴處理的可操作性。

尤其是7天無理由退貨制度方面，湖南省各級市場監(jiān)管部門通過案件查處、行政約談等方式，對經(jīng)營者單方面擴大不適用網(wǎng)購無理由退貨商品范圍的違法行為進行監(jiān)管，切實保障了消費者合法權益。

通過輿論的壓力，使假冒偽劣產(chǎn)品無處遁形。一年來，湖南省各級政府行政部門、消委組織召開培訓會、座談會，通過投放公益廣告、印發(fā)宣傳資料、開設媒體專欄、制作創(chuàng)意H5、組織有獎競賽等多種形式，加強宣傳教育，擴大公眾對《條例》的知曉度，營造自我保護合法權益的良好氛圍。

為更好的提升執(zhí)法人員依法維權能力，強化經(jīng)營者履行法定義務的能力，全省各級各部門舉辦新《條例》培訓班160余期，培訓基層執(zhí)法人員11360余人次；舉辦企業(yè)工作人員培訓班136期，培訓人員12100余人次。

近年來，老年消費投訴量連年上升，涉及范圍越來越廣。全省各級市場監(jiān)管部門加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、商標侵權、商品質(zhì)量問題等各類侵害消費者合法權益案件，特別是針對老年消費投訴問題，重點查處了以會議營銷方式違法推銷老年保健品和醫(yī)療器械的違法行為。

同時，各級市場監(jiān)管部門還通過信息化手段，搜索網(wǎng)站3萬個次，運用網(wǎng)頁留證系統(tǒng)抓取涉嫌網(wǎng)絡違法頁面近1.5萬個，清理違法信息4066條，查處網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等各類違法經(jīng)營行為，大幅縮減了互聯(lián)網(wǎng)銷售服務投訴舉報占比高的問題。

整合“12315”維權服務熱線，電話、網(wǎng)絡、微信多渠道受理，做到“一號對外、集中受理”原則，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋投訴”形式，通過整合熱線、簡化程序、縮短時限，促進了快速維權、便捷維權。