青島工商局召開消費投訴重點經(jīng)營者集中約談會 維護消費者權(quán)益

11月22日，青島市工商局召開三季度消費投訴重點經(jīng)營者集中約談會，通報今年第三季度商場超市類、美容美發(fā)類、健身類消費投訴數(shù)據(jù)分析，對相關(guān)重點經(jīng)營者切實履行好消費者權(quán)益保護主體責(zé)任提出明確要求。

約談會上，青島市工商局要求被約談的經(jīng)營者正確看待公示結(jié)果，以此為契機建立和完善首問和賠償先付、消費糾紛和解、消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫?，主動維護消費者權(quán)益，贏得消費者的信任，實現(xiàn)企業(yè)更好地發(fā)展。全市廣大經(jīng)營者作為消費維權(quán)“第一責(zé)任人”，要積極暢通維權(quán)渠道，加強客服機構(gòu)和客服人員隊伍建設(shè)，在經(jīng)營場所的醒目位置或者以其他便于消費者知悉的方式，公開處理消費糾紛相關(guān)程序和渠道，并利用投訴服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)通訊等多種方式，建設(shè)快速解決消費糾紛的綠色通道，及時受理和處理消費者投訴，主動和解消費糾紛，努力做到消費爭議和解在企業(yè)、解決在源頭。

今年以來，青島市工商局根據(jù)市場監(jiān)管總局、山東省工商局部署，制定了《青島市工商行政管理局消費投訴公示辦法(試行)》，部署啟動了消費投訴公示工作。全市工商和市場監(jiān)管部門堅持科學(xué)監(jiān)管的理念，充分挖掘消費投訴信息數(shù)據(jù)價值，堅持把投訴公示作為保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)的重要手段，強化公眾和輿論監(jiān)督，促進企業(yè)信用監(jiān)管和消費維權(quán)社會共治，倒逼經(jīng)營者履行各項義務(wù)，提高誠信守法經(jīng)營意識，著力推動消費糾紛源頭治理。

在工作推進中，青島市工商局著力發(fā)揮好示范引導(dǎo)作用，堅持問題導(dǎo)向，從消費者投訴集中、反映強烈的行業(yè)領(lǐng)域切入，抓住涉及面廣、關(guān)系群眾切身利益的重點問題，定期進行集中約談和公示。各區(qū)(市)市場監(jiān)管局、工商分局在青島市工商局指導(dǎo)下，結(jié)合轄區(qū)實際，把消費投訴當(dāng)作“風(fēng)向標(biāo)”，創(chuàng)新投訴信息公示方式，加大投訴數(shù)據(jù)分析和研判力度，找準(zhǔn)消費者的關(guān)注點和監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，實施靶向治理，精準(zhǔn)維權(quán)，不斷提升消費維權(quán)工作水平。

提高消費者的滿意度，是開展消費投訴公示工作的最終落腳點。廣大消費者遇到消費侵權(quán)時，可撥打12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線進行咨詢、投訴和舉報。讓我們攜手努力，共同打造安全放心的消費環(huán)境。