嘉興南湖高效處理會(huì)銷群體投訴 挽回經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)16萬(wàn)元

從浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，近日，南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)處了一起會(huì)銷群體投訴，為56名老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)16萬(wàn)元，獲得了嘉興市南湖區(qū)湘城社區(qū)和所涉及消費(fèi)者的高度好評(píng)。

9月，湘城社區(qū)干部反映，在嘉興市南湖區(qū)七星街道宜城路上有一家名為“致高電子經(jīng)營(yíng)部”的門(mén)店，銷售人員組織老年人開(kāi)展免費(fèi)理療儀體驗(yàn)及保健講座。南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局湘家蕩分局在了解情況后，迅速前往，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員的宣傳方式、體驗(yàn)產(chǎn)品開(kāi)展檢查，并提醒在場(chǎng)老年人要保持理性消費(fèi)觀，防范消費(fèi)陷阱。

10月初，工作人員陸續(xù)接到消費(fèi)者的投訴，稱“致高電子經(jīng)營(yíng)部”銷售人員在通過(guò)“會(huì)銷”方式，銷售名為破壁松花粉片的產(chǎn)品，并宣稱該產(chǎn)品可治療多種疾病，以此誘騙消費(fèi)者大量購(gòu)買。多數(shù)老年消費(fèi)者被宣傳治療效果打動(dòng)后，大量購(gòu)買。然而，消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，該商品并不具有宣傳中所謂的神奇療效，且服用后，還伴有腹脹反應(yīng)，消費(fèi)者因此要求商家退貨退款。

受理投訴后，執(zhí)法人員迅速前往事發(fā)地點(diǎn)。經(jīng)了解，銷售人員以“會(huì)銷”活動(dòng)，即免費(fèi)體驗(yàn)“健康講座”之后再進(jìn)行銷售，并宣稱多種療效，大肆向老年人推銷松花粉產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)收取現(xiàn)金方式予以銷售，無(wú)相關(guān)收據(jù)發(fā)票等憑證。

因該消費(fèi)投訴涉及人數(shù)多，且多為老年人，南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此高度重視，專門(mén)針對(duì)該事件成立了工作小組。一方面稽查大隊(duì)、所在轄區(qū)派出所和湘城社區(qū)聯(lián)合對(duì)該會(huì)銷場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查并查封；另一方面通過(guò)社區(qū)加強(qiáng)宣傳，廣泛張貼告示，登記要求退貨退款的消費(fèi)者名單，同時(shí)聯(lián)系該經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行情況摸底與約談?wù){(diào)解。

歷時(shí)半個(gè)多月，南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員犧牲休息時(shí)間，與該場(chǎng)所負(fù)責(zé)人石某多次聯(lián)系進(jìn)行約談，向其講解相關(guān)法律法規(guī)，要求石某盡快妥善處理。經(jīng)過(guò)反復(fù)多次的協(xié)商調(diào)解，石某最終同意全額退款。截至11月7日，56名消費(fèi)者均已成功退款，共計(jì)挽回?fù)p失超過(guò)16萬(wàn)元。

在此次消費(fèi)群體投訴上，南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反應(yīng)迅速，統(tǒng)籌兼顧，及時(shí)為消費(fèi)者挽回了損失，湘城社區(qū)和所涉及消費(fèi)者送來(lái)的錦旗表達(dá)了感謝。

今后，南湖局將繼續(xù)嚴(yán)加檢查，強(qiáng)化宣傳，有效維護(hù)市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。