杭州發(fā)布“雙十一”消費(fèi)維權(quán)情況 投訴舉報(bào)同比增34.9%

12日，杭州市市場監(jiān)管局發(fā)布“雙十一”當(dāng)日消費(fèi)維權(quán)情況。據(jù)悉，今年“雙十一”當(dāng)日，杭州市場監(jiān)管舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)收到全國各地涉及“雙十一”活動(dòng)的網(wǎng)購消費(fèi)訴求共287件，主要反映在促銷活動(dòng)、售后服務(wù)、價(jià)格調(diào)整等問題上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州市場監(jiān)管舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)從各渠道收到全國各地網(wǎng)購消費(fèi)投訴舉報(bào)共計(jì)591件，比去年同期增長34.9%，其中投訴共539件，比去年同期增長33.75%；舉報(bào)52件，與去年同期增長48.57%；當(dāng)天，杭州市市場監(jiān)管局共引導(dǎo)205件消費(fèi)糾紛進(jìn)入平臺(tái)自行處理綠色通道快速處置，占到投訴總量的38.03%。

涉及“雙十一”活動(dòng)的消費(fèi)訴求中，有關(guān)促銷活動(dòng)問題的訴求達(dá)224件，占“雙十一”活動(dòng)訴求總數(shù)的78.05%，主要包括參加滿減活動(dòng)的同時(shí)無法使用購物津貼、購物津貼以及紅包無法使用、承諾返還紅包沒有兌現(xiàn)、因系統(tǒng)故障無法參與滿減活動(dòng)等。

售后服務(wù)問題共接到有關(guān)訴求41件，占“雙十一”活動(dòng)訴求總數(shù)的14.29%。主要包括尺碼拍錯(cuò)了不能取消訂單重拍、預(yù)售商品至今未發(fā)貨、下單無法更改收貨地址等。

此外，據(jù)杭州市市場監(jiān)管局提供的數(shù)據(jù)，有關(guān)“雙十一”活動(dòng)價(jià)格調(diào)整問題的訴求共有22件，占“雙十一”活動(dòng)訴求總數(shù)的7.67%，主要包括實(shí)際付款高于活動(dòng)價(jià)、參與預(yù)售付款后發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)等。

杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，杭州市場監(jiān)管部門正在通過引導(dǎo)平臺(tái)自行和解、引入人民調(diào)解、增加在線調(diào)解等多種手段提高網(wǎng)購糾紛的解決速度。下一步，杭州市場監(jiān)管部門將密切關(guān)注網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)訴求變化情況，并將根據(jù)今年出現(xiàn)的新情況及時(shí)采取相關(guān)措施，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的滿意度。