“小黃車”投訴新問(wèn)題：退押金變辦年卡

近日從深圳市消委會(huì)了解到，第三季度有關(guān)公共設(shè)施服務(wù)的投訴仍集中在共享單車，除商家不退押金外，退押金變辦年卡成為投訴新問(wèn)題。

據(jù)了解，第三季度，深圳市消委會(huì)共收到56起有關(guān)北京拜克洛克科技有限公司深圳分公司(ofo小黃車)的投訴，超過(guò)50%的消費(fèi)者投訴在商家平臺(tái)申請(qǐng)退押金時(shí)界面跳轉(zhuǎn)至購(gòu)買年卡，且購(gòu)買后被告知年卡不退。

消費(fèi)者劉女士原先通過(guò)支付寶使用ofo小黃車，在退押金時(shí)下載了“ofo”APP進(jìn)行操作，平臺(tái)彈出的“0元，80%用戶的選擇”宣傳吸引了她的注意。劉女士點(diǎn)擊“了解詳情”后，因手機(jī)設(shè)置了指紋支付，不小心直接購(gòu)買了年卡。劉女士進(jìn)入訂單頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，商家在條款的第四條以小字告知消費(fèi)者年卡不能退款。

深圳市消委會(huì)認(rèn)為，商家此種營(yíng)銷方式嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)的情況。消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在使用共享單車服務(wù)時(shí)，要看清商家活動(dòng)的具體條款，了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，根據(jù)自己的需要選擇合適的服務(wù)，不要為了優(yōu)惠而購(gòu)買不需要的服務(wù)項(xiàng)目。