吉林長春：教育培訓類投訴猛增逾4倍

近日從吉林省長春市消費者協會獲悉，今年第三季度，長春市各級消協共接待消費者來訪和咨詢3500余人次，受理消費者投訴1979件，辦結1854件，投訴解決率93.6%，為消費者挽回經濟損失340.14萬元。其中加倍賠償9件，加倍賠償金額1.2萬元，支持消費者起訴19件。

從統計數字來看，與第二季度相比，第三季度投訴量總體下降214.81%，但涉及計量、安全問題的投訴量增幅明顯，分別增加了63件和18件，上升94.03和100%。此外，涉及人格尊嚴問題投訴增加1件，其他類別均呈現下降趨勢。計量問題主要出現在食用油和水產品的稱重問題上，消費者投訴稱海鮮的袋子自身很重，且不將水倒出，袋子和水都是按照海鮮價格出售;安全問題主要集中在房屋裝修、建材環(huán)保問題，如甲醛等有害氣體是否超標是爭議的焦點。

商品類投訴共615件，按投訴量從高到底依次是：服裝鞋帽類128件，家用電子電器類投訴120件，交通工具類109件，日用商品類104件，食品類65件，房屋及建材類54件，首飾及文體用品類17件，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類11件，農用生產資料類4件，煙、酒和飲料類3件。與第二季度相比，所有商品類別投訴量均呈現下降趨勢，總體下降了548.29% 。

服務類投訴共1364件，按投訴量從高到底依次是電信服務627件，生活、社會服務類210件，互聯網服務136件，文化、娛樂、體育服務115件，銷售服務93件，教育培訓服務82件，房屋裝修及物業(yè)服務68件，郵政業(yè)服務12件，公共設施服務5件，保險服務3件，衛(wèi)生保健服務1件，旅游服務1件，金融服務1件。與第二季度相比，電信服務、郵政業(yè)服務、金融服務投訴有所增長，增幅分別為13.56%、91.67%和100%。旅游投訴量與第二季度持平，其他服務類投訴量均有所下降。

長春市消費者協會分析發(fā)現，服務問題成頑疾。從投訴性質比例看，營銷合同類投訴986件，占投訴總量49.82%。服務不透明、服務不完善引發(fā)問題仍占首位，特別是消費“潛規(guī)則”等格式條款問題屢禁不止，消費者反映強烈，主要涉及教育培訓、餐飲住宿、美容美發(fā)、健身、公用服務、網絡接入服務、修理保養(yǎng)、房屋裝修等領域，主要表現在承諾不兌現、利用合同格式條款免除自身責任、設置不平等條款加重消費者的責任、排除消費者的權利等。此外，無資質經營、虛假宣傳、價格欺詐等問題較為嚴重。其中，教育培訓類投訴共76件，與二季度相比，增幅達300%，與去年同期相比增幅達406.67%。問題主要表現在：培訓機構資質不全，虛假宣傳誤導消費，承諾不兌現等，培訓時長“縮水”，承諾辦理技能證件以假充真等。