山寨維修點(diǎn)多等 夏季空調(diào)投訴量增多
從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)網(wǎng)獲悉,2018年第三季度,浙江省消保委共受理消費(fèi)者投訴12346件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1146萬元。其中,夏季空調(diào)投訴量增多。
2018年8月,麗水市消費(fèi)者傅先生在某家電賣場購買了品牌空調(diào),安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)上的條形碼不清,懷疑買到了假貨或翻新機(jī),于是找到品牌售后進(jìn)行鑒定。售后人員檢查后告知傅先生他購買的空調(diào)的確是該品牌正品產(chǎn)品,并且是新機(jī),但由于空調(diào)機(jī)上條形碼不清無法享受三包服務(wù),三包期內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題不予免費(fèi)維修。售后認(rèn)為該機(jī)可能屬于不同銷售區(qū)域銷售的產(chǎn)品,商家為了隱瞞銷售區(qū)域范圍刻意將條形碼涂抹不清,用行業(yè)內(nèi)的話講就是“串貨”。傅先生要求家電賣場退貨并賠償損失,雙方未能達(dá)成一致,遂向消保委投訴。消保委工作人員認(rèn)為,商家在銷售前未明確告知該情況侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),經(jīng)調(diào)解,賣場最終同意消費(fèi)者的的退貨要求,并承擔(dān)因拆裝機(jī)造成的合理損失。
據(jù)2018年三季度投訴統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)顯示,本季度空調(diào)器類投訴共339件,在家用電器類投訴總量中占比近1/5,投訴反映的問題主要有:中央空調(diào)裝潢設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致不能制冷、空調(diào)安裝變相收費(fèi)、山寨維修點(diǎn)多、售后質(zhì)量難以保證且收費(fèi)混亂等。
浙江省消保委提醒,對(duì)于“特價(jià)機(jī)”要留個(gè)心眼,仔細(xì)了解各商家的產(chǎn)品代理情況,注意產(chǎn)品的區(qū)域序列號(hào),以免為商家“串貨”提供機(jī)會(huì);盡量選擇知名度高、售后服務(wù)好的品牌,通過大型商超、專賣店、信譽(yù)好的網(wǎng)店等正規(guī)渠道購買;消費(fèi)者收到商品時(shí)要當(dāng)場驗(yàn)貨,發(fā)現(xiàn)問題立即取證,及時(shí)與商家聯(lián)系溝通;消費(fèi)者在購買商品時(shí)要注意向商家索取正規(guī)發(fā)票,妥善保管好發(fā)票、保修卡等憑證,以便日后維權(quán)。
從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)網(wǎng)獲悉,2018年第三季度,浙江省消保委共受理消費(fèi)者投訴12346件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1146萬元。其中,夏季空調(diào)投訴量增多。
2018年8月,麗水市消費(fèi)者傅先生在某家電賣場購買了品牌空調(diào),安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)上的條形碼不清,懷疑買到了假貨或翻新機(jī),于是找到品牌售后進(jìn)行鑒定。售后人員檢查后告知傅先生他購買的空調(diào)的確是該品牌正品產(chǎn)品,并且是新機(jī),但由于空調(diào)機(jī)上條形碼不清無法享受三包服務(wù),三包期內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題不予免費(fèi)維修。售后認(rèn)為該機(jī)可能屬于不同銷售區(qū)域銷售的產(chǎn)品,商家為了隱瞞銷售區(qū)域范圍刻意將條形碼涂抹不清,用行業(yè)內(nèi)的話講就是“串貨”。傅先生要求家電賣場退貨并賠償損失,雙方未能達(dá)成一致,遂向消保委投訴。消保委工作人員認(rèn)為,商家在銷售前未明確告知該情況侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),經(jīng)調(diào)解,賣場最終同意消費(fèi)者的的退貨要求,并承擔(dān)因拆裝機(jī)造成的合理損失。
據(jù)2018年三季度投訴統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)顯示,本季度空調(diào)器類投訴共339件,在家用電器類投訴總量中占比近1/5,投訴反映的問題主要有:中央空調(diào)裝潢設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致不能制冷、空調(diào)安裝變相收費(fèi)、山寨維修點(diǎn)多、售后質(zhì)量難以保證且收費(fèi)混亂等。
浙江省消保委提醒,對(duì)于“特價(jià)機(jī)”要留個(gè)心眼,仔細(xì)了解各商家的產(chǎn)品代理情況,注意產(chǎn)品的區(qū)域序列號(hào),以免為商家“串貨”提供機(jī)會(huì);盡量選擇知名度高、售后服務(wù)好的品牌,通過大型商超、專賣店、信譽(yù)好的網(wǎng)店等正規(guī)渠道購買;消費(fèi)者收到商品時(shí)要當(dāng)場驗(yàn)貨,發(fā)現(xiàn)問題立即取證,及時(shí)與商家聯(lián)系溝通;消費(fèi)者在購買商品時(shí)要注意向商家索取正規(guī)發(fā)票,妥善保管好發(fā)票、保修卡等憑證,以便日后維權(quán)。
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