浙江省消保委：三大運(yùn)營商投訴量上升 成投訴新熱點(diǎn)

從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)網(wǎng)獲悉，2018年第三季度，浙江省消保委共受理消費(fèi)者投訴12346件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1146萬元。其中，三大運(yùn)營商投訴較去年同期上升明顯，成為投訴新熱點(diǎn)。

2018年1-9月，浙江省消保委系統(tǒng)受理三大運(yùn)營商投訴1051件，較去年同期775件上升26.3%，其中移動(dòng)投訴692件、聯(lián)通投訴124件、電信投訴235件。投訴反映的主要問題有：不限量套餐上網(wǎng)速度遭限制、上網(wǎng)流量資費(fèi)不透明、過度推銷各種業(yè)務(wù)、設(shè)置最低消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等。

2018年8月，溫嶺市消費(fèi)者張先生接到自稱是移動(dòng)公司客服的電話，稱由于張先生消費(fèi)記錄良好，將免費(fèi)送其一部4G手機(jī)。張先生于是在電話中將住址信息告知對(duì)方，第二天便收到了工作人員送來的免費(fèi)手機(jī)，并在移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳APP上幫張先生辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。但幾天后張先生收到手機(jī)消費(fèi)短信提示，發(fā)現(xiàn)使用該手機(jī)需每個(gè)月保底消費(fèi)138元，合約時(shí)間為2年。

張先生隨即打客服電話要求撤銷套餐遭拒，遂向溫嶺市消保委投訴。消保委工作人員受理投訴后立即聯(lián)系張先生所在地移動(dòng)公司負(fù)責(zé)人，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)張先生的手機(jī)業(yè)務(wù)是由與移動(dòng)公司有業(yè)務(wù)往來的一家手機(jī)店辦理的，與移動(dòng)公司并無直接聯(lián)系。經(jīng)工作人員耐心講解，移動(dòng)公司同意取消張先生的套餐業(yè)務(wù)，還原到之前的套餐，并承諾今后不會(huì)以任何名義擅自增加張先生的手機(jī)套餐業(yè)務(wù)費(fèi)用。