山西省工商局:9月份山西省受理咨詢投訴舉報(bào)8144件 同比增加6.81%
山西省工商局10月8日發(fā)布"2018年9月份全省消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析暨消費(fèi)提示",該消息稱,2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)8144件,同比增加6.81%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元。
一、概況
2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)8144件,同比增加6.81%。其中,咨詢3707件,同比減少20.69%,占受理總量的45.52%;投訴3816件,同比增加45.65%,占受理總量的46.86%;舉報(bào)621件,同比增加87.61%,占受理總量的7.63%。投訴案件中,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元,爭議金額577.54萬元。詳見下圖:
舉報(bào)8144件,同比增加6.81%。其中,咨詢3707件,同比減少20.69%,占受理總量的45.52%;投訴3816件,同比增加45.65%,占受理總量的46.86%;舉報(bào)621件,同比增加87.61%,占受理總量的7.63%。投訴案件中,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元,爭議金額577.54萬元。
二、投訴情況分析
2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理投訴3816件,其中商品類投訴1865件,同比增加40.23%,占投訴總量的48.87%;服務(wù)類投訴1951件,同比增加51.24%,占投訴總量的51.13%。
(一)商品類投訴
2018年9月份,山西省1865件商品類投訴中,熱點(diǎn)排名前三依次為交通工具類、家居用品類、服裝鞋帽類。詳見下圖:
(二)服務(wù)類投訴
2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理1951件服務(wù)類投訴,數(shù)量排名前三的依次為銷售服務(wù)類、交通運(yùn)輸服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類。
三、舉報(bào)情況分析
2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)621件,主要違法行為集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、無照經(jīng)營行為和廣告違法行為,分別為207件、95件和72件。
四、消費(fèi)提示
買“二手房”謹(jǐn)防中介圈套
近年來,“二手房”市場生意火爆。一些不法中介機(jī)構(gòu)便設(shè)置圈套,坑害消費(fèi)者,消費(fèi)者對(duì)此的投訴也明顯增多。“二手房”中介機(jī)構(gòu)設(shè)置的圈套主要有以下幾個(gè)類型。
圈套一:中介商不讓購房者與房主見面賺取差價(jià)
按照有關(guān)規(guī)定,中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)營活動(dòng)中只能收取服務(wù)費(fèi),不能從事經(jīng)銷活動(dòng)賺取差價(jià)。但有的中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中編造房主出差、沒時(shí)間等謊言,不讓買賣雙方見面,待買賣雙方事后碰巧見面時(shí),才發(fā)現(xiàn)中介商從中賺取數(shù)千元甚至數(shù)萬元的差價(jià)。
圈套二:中介商有意隱瞞房屋質(zhì)量問題
中介商不讓購房者到欲購房屋內(nèi)觀察,有意隱瞞房屋質(zhì)量問題。購置商品要按質(zhì)論價(jià),這是最基本的道理,可有的中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中,借口房主不讓看、房主不在、質(zhì)量絕對(duì)有保證等種種理由,不讓購房者到實(shí)地觀察。待辦理交接手續(xù)時(shí),才發(fā)現(xiàn)房屋的質(zhì)量有明顯問題。
圈套三:中介商不向購房者如實(shí)介紹房屋地段規(guī)劃情況
中介商不向購房者如實(shí)介紹出售房屋所處地段的規(guī)劃情況。有消費(fèi)者反映,他們的原有住房因要拆遷,所以急于購置 " 二手房 ",當(dāng)?shù)街薪闄C(jī)構(gòu)辦妥購置手續(xù)后,才發(fā)現(xiàn)所購 " 二手房 " 也面臨拆遷。如要反悔,又需付違約金。
圈套四:中介商不如實(shí)介紹商品房面積
中介商沒有如實(shí)介紹商品房面積的含義。目前表示商品房建筑面積的方法有兩種:一種是帶公用部分的建筑面積;另一種是不帶公用部分的建筑面積。而在中介過程中,中介商只籠統(tǒng)介紹建筑面積,消費(fèi)者誤認(rèn)為不帶公用部分的建筑面積,實(shí)際上是帶公用部分的建筑面積,事后因此發(fā)生糾紛。
圈套五:玩弄文字游戲 簽訂不公平合同
中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中,對(duì)自身有利的條款寫得比較明確,對(duì)自身不利的條款寫得比較含糊,而購房者因缺乏經(jīng)驗(yàn)和文化程度低等原因輕易簽約,一旦發(fā)生糾紛,購房者有苦難言。
山西省工商局10月8日發(fā)布"2018年9月份全省消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析暨消費(fèi)提示",該消息稱,2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)8144件,同比增加6.81%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元。
一、概況
2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)8144件,同比增加6.81%。其中,咨詢3707件,同比減少20.69%,占受理總量的45.52%;投訴3816件,同比增加45.65%,占受理總量的46.86%;舉報(bào)621件,同比增加87.61%,占受理總量的7.63%。投訴案件中,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元,爭議金額577.54萬元。詳見下圖:
舉報(bào)8144件,同比增加6.81%。其中,咨詢3707件,同比減少20.69%,占受理總量的45.52%;投訴3816件,同比增加45.65%,占受理總量的46.86%;舉報(bào)621件,同比增加87.61%,占受理總量的7.63%。投訴案件中,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元,爭議金額577.54萬元。
二、投訴情況分析
2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理投訴3816件,其中商品類投訴1865件,同比增加40.23%,占投訴總量的48.87%;服務(wù)類投訴1951件,同比增加51.24%,占投訴總量的51.13%。
(一)商品類投訴
2018年9月份,山西省1865件商品類投訴中,熱點(diǎn)排名前三依次為交通工具類、家居用品類、服裝鞋帽類。詳見下圖:
(二)服務(wù)類投訴
2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理1951件服務(wù)類投訴,數(shù)量排名前三的依次為銷售服務(wù)類、交通運(yùn)輸服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類。
三、舉報(bào)情況分析
2018年9月份,山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)621件,主要違法行為集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、無照經(jīng)營行為和廣告違法行為,分別為207件、95件和72件。
四、消費(fèi)提示
買“二手房”謹(jǐn)防中介圈套
近年來,“二手房”市場生意火爆。一些不法中介機(jī)構(gòu)便設(shè)置圈套,坑害消費(fèi)者,消費(fèi)者對(duì)此的投訴也明顯增多。“二手房”中介機(jī)構(gòu)設(shè)置的圈套主要有以下幾個(gè)類型。
圈套一:中介商不讓購房者與房主見面賺取差價(jià)
按照有關(guān)規(guī)定,中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)營活動(dòng)中只能收取服務(wù)費(fèi),不能從事經(jīng)銷活動(dòng)賺取差價(jià)。但有的中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中編造房主出差、沒時(shí)間等謊言,不讓買賣雙方見面,待買賣雙方事后碰巧見面時(shí),才發(fā)現(xiàn)中介商從中賺取數(shù)千元甚至數(shù)萬元的差價(jià)。
圈套二:中介商有意隱瞞房屋質(zhì)量問題
中介商不讓購房者到欲購房屋內(nèi)觀察,有意隱瞞房屋質(zhì)量問題。購置商品要按質(zhì)論價(jià),這是最基本的道理,可有的中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中,借口房主不讓看、房主不在、質(zhì)量絕對(duì)有保證等種種理由,不讓購房者到實(shí)地觀察。待辦理交接手續(xù)時(shí),才發(fā)現(xiàn)房屋的質(zhì)量有明顯問題。
圈套三:中介商不向購房者如實(shí)介紹房屋地段規(guī)劃情況
中介商不向購房者如實(shí)介紹出售房屋所處地段的規(guī)劃情況。有消費(fèi)者反映,他們的原有住房因要拆遷,所以急于購置 " 二手房 ",當(dāng)?shù)街薪闄C(jī)構(gòu)辦妥購置手續(xù)后,才發(fā)現(xiàn)所購 " 二手房 " 也面臨拆遷。如要反悔,又需付違約金。
圈套四:中介商不如實(shí)介紹商品房面積
中介商沒有如實(shí)介紹商品房面積的含義。目前表示商品房建筑面積的方法有兩種:一種是帶公用部分的建筑面積;另一種是不帶公用部分的建筑面積。而在中介過程中,中介商只籠統(tǒng)介紹建筑面積,消費(fèi)者誤認(rèn)為不帶公用部分的建筑面積,實(shí)際上是帶公用部分的建筑面積,事后因此發(fā)生糾紛。
圈套五:玩弄文字游戲 簽訂不公平合同
中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中,對(duì)自身有利的條款寫得比較明確,對(duì)自身不利的條款寫得比較含糊,而購房者因缺乏經(jīng)驗(yàn)和文化程度低等原因輕易簽約,一旦發(fā)生糾紛,購房者有苦難言。
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