上海：共享出行投訴翻倍

近日獲悉，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，上海市消保委受理消費(fèi)者投訴量同比增長(zhǎng)22.5%，其中，服務(wù)類投訴居多，旅游服務(wù)投訴小幅上升。

統(tǒng)計(jì)顯示，“十一”假期，上海市各級(jí)消保委共計(jì)受理消費(fèi)者投訴1148件，涉及消費(fèi)金額710萬元。其中，服務(wù)類投訴761件，商品類投訴387件。

涉及旅游服務(wù)的投訴202件，同比小幅上升。與去年同期相比，有關(guān)機(jī)票退改簽費(fèi)用不合理、餐飲質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、景區(qū)門票難兌現(xiàn)等問題的投訴量下降，住宿類訴求顯著增加。

據(jù)分析，在線旅游平臺(tái)或酒店單方取消住宿訂單、酒店方臨時(shí)要求消費(fèi)者加價(jià)入住、實(shí)際住宿條件與在線平臺(tái)宣傳大相徑庭等問題引發(fā)消費(fèi)者不滿較多。消費(fèi)者赴國(guó)外或港澳臺(tái)地區(qū)旅游需求增多，有關(guān)未按期辦理簽證的投訴有所上升。同時(shí)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂場(chǎng)、電影戲劇、健身等休閑產(chǎn)業(yè)涉及休閑服務(wù)的投訴76件，同比增長(zhǎng)11.8%。

共享出行問題猶在，退押金訴求突出。涉及共享出行的投訴同比增長(zhǎng)近1倍。共享單車、共享電動(dòng)車、共享汽車等投訴共計(jì)155件，涉及共享出行服務(wù)企業(yè)無法按約退還押金的訴求較為集中。

此外，手機(jī)售后爭(zhēng)議不斷，賬號(hào)安全危機(jī)頻現(xiàn)。涉及手機(jī)售后服務(wù)問題的投訴64件，同比增長(zhǎng)16.4%。消費(fèi)者反映上門維修延期、配件庫(kù)存不足、熱線無人接聽等問題難以滿足使用和維修需求。