寧波發(fā)布12315消費(fèi)投訴數(shù)據(jù) 網(wǎng)購商品消費(fèi)投訴量大幅上升

據(jù)寧波市市場監(jiān)管局昨天發(fā)布的信息顯示，今年以來，我市消費(fèi)舉報投訴情況呈現(xiàn)新趨勢——舉報投訴總量比去年略有下降，但食品類、網(wǎng)購商品等方面的消費(fèi)舉報投訴量卻出現(xiàn)較大幅度的上升。

食品

多種原因?qū)е峦对V量上升

據(jù)市市場監(jiān)管局昨天發(fā)布的信息顯示，今年上半年，寧波全市12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴18340件，同比下降5.0%。其中最引人關(guān)注的，則是食品類(包括餐飲服務(wù))舉報投訴2121件，較去年同期上升84.8%。

食品類舉報投訴涉及生產(chǎn)、流通和餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中涉及生產(chǎn)企業(yè)的214件，占食品類投訴量的10.1%，主要反映生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、違規(guī)生產(chǎn)和無證生產(chǎn)加工等；涉及流通領(lǐng)域1300件，占61.3%，主要反映銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、食品外包裝標(biāo)識不符合規(guī)定、銷售過期劣質(zhì)食品、虛假宣傳、進(jìn)口食品無中文標(biāo)簽等；涉及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)607件，占28.6%，主要反映餐飲店就餐后發(fā)生腸胃不適、食物中有異物、衛(wèi)生狀況差、無證經(jīng)營、食品原料不新鮮、食物變質(zhì)等。

保健食品類舉報投訴主要涉及生產(chǎn)、流通、消費(fèi)使用環(huán)節(jié)。其中流通環(huán)節(jié)94件，占保健食品類投訴量的92.1%，反映的問題主要是標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定、通過講座或電臺虛假宣傳、進(jìn)口保健品無進(jìn)口批號、無證(食品流通許可證)經(jīng)營保健食品、以普通食品冒充保健食品等；消費(fèi)和使用環(huán)節(jié)7件，占6.9%，主要是食用保健品后無效果或出現(xiàn)不良癥狀，保健食品質(zhì)量問題；生產(chǎn)環(huán)節(jié)1件，占1.0%，反映的問題是無證加工保健食品。

市市場監(jiān)管局餐飲處有關(guān)人士表示，今年有關(guān)食品類投訴大幅度上升的原因有多種，主要是由政策變化和具體舉措引起的。雖然新的食安法號稱史上最嚴(yán)，但在具體執(zhí)法處理上還有待完善。今年5月出臺的《浙江省三小一攤管理規(guī)定》，對于小餐飲等形式明確了更加具體和可操作性的做法，使得執(zhí)法更加人性化。另一方面，寧波加強(qiáng)對民生工程的投入，覆蓋面更廣，更加深入。同時，寧波正在創(chuàng)建國家級食品安全城市，加強(qiáng)了對市民的食品安全知識的教育，消費(fèi)者更加重視和關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題更加及時。還有一點(diǎn)，寧波食品安全基層建設(shè)不斷加強(qiáng)，已經(jīng)建立起各個層級的信息員與協(xié)管員，他們組成的網(wǎng)格化隊伍可以及時通過網(wǎng)絡(luò)上報相關(guān)問題，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和處理。

汽車

位居商品類消費(fèi)投訴首位

記者注意到，從市市場監(jiān)管局新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年我市12315中心受理的商品類投訴中，汽車及汽車零部件的消費(fèi)投訴量排在首位，投訴量達(dá)到1162件。其他則分別為服裝鞋類、家用電器、手機(jī)等。

數(shù)據(jù)顯示，今年我市商品類消費(fèi)投訴中，投訴量靠前的幾個商品類別，投訴量均呈現(xiàn)下降趨勢。其中，汽車類消費(fèi)投訴量雖然排名商品類首位，但同比去年則仍然下降了36.0%；服裝鞋類消費(fèi)投訴量為1139件，同比下降2.1%；家用電器1064件，同比下降1.7%；手機(jī)600件，同比下降24.1%。

汽車類投訴主要集中在二手車交易、汽車定金、汽車質(zhì)量及售后服務(wù)等方面。二手車消費(fèi)投訴量有所下降。2017年上半年共受理與二手車有關(guān)投訴337件，與去年同期相比下降23.1%。

美容美發(fā)

位居服務(wù)類消費(fèi)投訴榜首

服務(wù)類消費(fèi)投訴中，今年上半年我市12315受理較多的分別是美容美發(fā)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、修理服務(wù)等。

美容美發(fā)服務(wù)相關(guān)消費(fèi)，仍然是今年的投訴“大戶”，上半年共受理了907件，仍位居服務(wù)類消費(fèi)投訴的榜首。不過，同比去年，則已經(jīng)下降了57.9%。

餐飲住宿服務(wù)相關(guān)的消費(fèi)投訴，上半年共受理了674件，同比下降46.5%；文化娛樂體育服務(wù)403件，同比下降27.4%；修理服務(wù)352件，同比下降33.6%。

市市場監(jiān)管局有關(guān)人士表示，因預(yù)付式消費(fèi)卡已經(jīng)明確了由商務(wù)部門監(jiān)管，因此美容美發(fā)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)等預(yù)付卡消費(fèi)較多的服務(wù)類別投訴量出現(xiàn)大幅下降。

網(wǎng)購

投訴量大幅增加，家用電器投訴最多

12315熱線共受理網(wǎng)購?fù)对V2541件，與去年同期相比投訴量增加1143件，同比上升81.8%，其中商品投訴2438件，服務(wù)類投訴103件；從網(wǎng)購?fù)对V總量占比來看，天貓平臺電商被投訴1154件，占投訴總量的45.4%；淘寶平臺電商被投訴502件，占19.8%；京東平臺電商被投訴110件，占4.3%；微信購物平臺被投訴84件，占3.3%；團(tuán)購電商被投訴82件，占3.2%；其他網(wǎng)購?fù)对V609件，占24.0%。

網(wǎng)購?fù)对V中投訴量最多的是家用電器，特別是小家電，投訴內(nèi)容主要是通過網(wǎng)絡(luò)購買的小家電沒有3C認(rèn)證、網(wǎng)商在銷售家用電器時使用極限詞等涉嫌虛假宣傳、家用電器存在質(zhì)量問題售后服務(wù)無法落實(shí)、網(wǎng)購家電因質(zhì)量問題引起換退貨產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)爭議等。

相比之下，微信購物爭議增幅則有所放緩。作為網(wǎng)購的延伸，同樣是非現(xiàn)場購物方式的微信購物、微信店方活動爭議較多。上半年共受理與微信消費(fèi)相關(guān)的投訴84件，投訴量同比去年下降16.7%，其中微信購物爭議64件，同比上升23.1%；微信點(diǎn)贊等優(yōu)惠活動爭議46件，同比下降56.5%。反映的問題主要是消費(fèi)者通過微店或朋友圈等方式購買商品后，發(fā)現(xiàn)所購商品存在涉假或質(zhì)量問題與銷售商產(chǎn)生爭議；消費(fèi)者按商家要求集齊點(diǎn)贊或參加商家組織各項活動，滿足商家提出的要求卻沒能獲得店方承諾的禮品引發(fā)爭議等。