北京工商：自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴成新熱點(diǎn)

如今，各式各樣的自動(dòng)售貨機(jī)迅速形成了一種新風(fēng)尚，特別是在商場(chǎng)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、地鐵、公園街道等客流量大的場(chǎng)所。今天，記者從北京工商部門(mén)獲悉，自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴成為新問(wèn)題。

北京工商部門(mén)今天公布的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，本月份12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息91181件，接待消費(fèi)者咨詢(xún)28115人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失564.24萬(wàn)元。

本月登記商品類(lèi)投訴6998件，主要集中在手機(jī)數(shù)碼、家用電子電器、生活日用品。登記服務(wù)類(lèi)投訴38237件，主要集中在交通運(yùn)輸服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

工商部門(mén)表示，現(xiàn)如今，各式各樣的自動(dòng)售貨機(jī)由于無(wú)需人工售貨、不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，方便交易，迅速形成了一種新風(fēng)尚。特別是在商場(chǎng)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、地鐵、公園街道等客流量大的場(chǎng)所，隨處可見(jiàn)它的身影。但與此同時(shí)，也引發(fā)了此類(lèi)問(wèn)題的消費(fèi)糾紛。

像消費(fèi)者王女士反映，在某購(gòu)物中心內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)買(mǎi)瓶裝純凈水，標(biāo)價(jià)為2.5元，她支付10元后機(jī)器出現(xiàn)未找零現(xiàn)象。王女士因聯(lián)系不到商家，致電12315中心請(qǐng)求調(diào)解。目前，經(jīng)工商部門(mén)調(diào)查了解，確認(rèn)事發(fā)時(shí)由于機(jī)器故障導(dǎo)致未找零的事實(shí)存在，經(jīng)營(yíng)者已退還多收費(fèi)。

工商部門(mén)分析，從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，此類(lèi)投訴主要存在以下問(wèn)題：一是付款后自動(dòng)售貨機(jī)不出貨或貨不對(duì)版；二是投幣后不找零或不識(shí)別現(xiàn)鈔現(xiàn)象；三是購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，比如售貨機(jī)內(nèi)的限期商品過(guò)期等問(wèn)題。

工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，由于通常自動(dòng)售貨機(jī)銷(xiāo)售商品后不提供銷(xiāo)售憑證，有別于傳統(tǒng)的日常消費(fèi)。所以，在交易過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，建議消費(fèi)者選擇現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)，第一時(shí)間撥打經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)熱線(xiàn)，并盡可能多地搜集證據(jù)。同時(shí)，希望經(jīng)營(yíng)者提供有保障的售后服務(wù)，主動(dòng)在自動(dòng)售貨機(jī)上明示服務(wù)熱線(xiàn)，做好售貨機(jī)的維護(hù)工作，并定期對(duì)售賣(mài)機(jī)內(nèi)的商品進(jìn)行檢查，避免因人工投放商品位置錯(cuò)誤而出現(xiàn)貨不對(duì)版的現(xiàn)象發(fā)生，避免出售變質(zhì)、損壞商品。