天津市消協(xié)發(fā)布2017年上半年投訴分析報告
從天津市消協(xié)了解到,2017年上半年,全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者電話咨詢3280人次,受理消費(fèi)者投訴793件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失142萬余元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類,在所有投訴問題中,質(zhì)量問題占39.09%,售后服務(wù)問題占12.48%,合同問題占12.11%,安全問題占3.15%,虛假宣傳問題占2.77%,其他問題占24.46%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的63%以上。
根據(jù)投訴類型分類,在所有投訴問題中,家用電子電器類占17.91%,服裝鞋帽類占11.73%,日用商品類占10.97%,生活、社會服務(wù)類占9.33%,食品類占8.32%,其他商品和服務(wù)類占9.08%。投訴類型前五名的投訴數(shù)量,占投訴總量的58%以上。
家用電子電器投訴居首位。涉及的問題主要有:一是售后服務(wù)不及時,影響消費(fèi)者正常使用;二是贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營者拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。
生活、社會服務(wù)類投訴時有發(fā)生。反映的問題集中在美容美發(fā)、家政服務(wù)等方面。主要涉及的問題有:一是在服務(wù)過程中,服務(wù)與宣傳不符,服務(wù)縮水;二是預(yù)付卡消費(fèi)中,經(jīng)營者變更服務(wù)地址,消費(fèi)者在退卡內(nèi)余額時爭議頻發(fā)。
商品房銷售、維修存爭議。主要涉及的問題有:一是房屋銷售人員宣傳房屋交付標(biāo)準(zhǔn)與實際不符;二是維修房屋無法居住,開發(fā)商拒絕賠償相關(guān)損失。
旅游購物用餐中相關(guān)服務(wù)引發(fā)糾紛。反映的問題集中在旅游住宿、商場購物、飯店就餐過程中,經(jīng)營者提供免費(fèi)的停車、物品保管等服務(wù),一旦消費(fèi)者的物品受損,則以“免費(fèi)服務(wù)”為由,拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。
從天津市消協(xié)了解到,2017年上半年,全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者電話咨詢3280人次,受理消費(fèi)者投訴793件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失142萬余元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類,在所有投訴問題中,質(zhì)量問題占39.09%,售后服務(wù)問題占12.48%,合同問題占12.11%,安全問題占3.15%,虛假宣傳問題占2.77%,其他問題占24.46%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的63%以上。
根據(jù)投訴類型分類,在所有投訴問題中,家用電子電器類占17.91%,服裝鞋帽類占11.73%,日用商品類占10.97%,生活、社會服務(wù)類占9.33%,食品類占8.32%,其他商品和服務(wù)類占9.08%。投訴類型前五名的投訴數(shù)量,占投訴總量的58%以上。
家用電子電器投訴居首位。涉及的問題主要有:一是售后服務(wù)不及時,影響消費(fèi)者正常使用;二是贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營者拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。
生活、社會服務(wù)類投訴時有發(fā)生。反映的問題集中在美容美發(fā)、家政服務(wù)等方面。主要涉及的問題有:一是在服務(wù)過程中,服務(wù)與宣傳不符,服務(wù)縮水;二是預(yù)付卡消費(fèi)中,經(jīng)營者變更服務(wù)地址,消費(fèi)者在退卡內(nèi)余額時爭議頻發(fā)。
商品房銷售、維修存爭議。主要涉及的問題有:一是房屋銷售人員宣傳房屋交付標(biāo)準(zhǔn)與實際不符;二是維修房屋無法居住,開發(fā)商拒絕賠償相關(guān)損失。
旅游購物用餐中相關(guān)服務(wù)引發(fā)糾紛。反映的問題集中在旅游住宿、商場購物、飯店就餐過程中,經(jīng)營者提供免費(fèi)的停車、物品保管等服務(wù),一旦消費(fèi)者的物品受損,則以“免費(fèi)服務(wù)”為由,拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。
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